華裔居民趙女士向《星島日報》記者表示，歹徒憑假冒的卑詩保險公司（ICBC）發出的臨時駕駛執照和社會保險號碼（SIN），從她與丈夫聯名的CIBC網上銀行賬戶共取走3,450元（詳附表）。
事發兩個月後，她與丈夫一直未收到銀行正式解釋及道歉，直至本年1月7日，趙女士到分行查詢原因時，才發覺這是銀行出錯。
家住溫東的趙女士向記者說，去年11月17日突然收到來自CIBC的電話，詢問她當天是否前往銀行辦理業務，趙女士察覺不妥，隨即查看財務報表，驚覺歹徒於CIBC位於百老匯東街（East Broadway）分行存入500元假支票，隨即開通預先授權支付賬單服務系統（Pre-Authoried debit Payment），取走夫婦名下的500元積蓄。
封鎖賬戶後仍被盜2,200元
歹徒於同日再多次通過網上銀行提款，由於趙女士之前已設定網上銀行每日提款限額為200元，但歹徒竟能分8次共取走690元，簡直匪夷所思。察覺問題嚴重的趙女士在11月22日前往CIBC分行，要求職員封鎖這個賬戶，以防歹徒再次取款。原以為事情就此告一段落，但僅過一天，對方竟又再次分別在CIBC兩間分行，從這個賬戶共取走2,200元。
趙女士期後要求分行職員解釋，但職員表示：「你讓我鎖住活期儲蓄賬戶，但沒有要求鎖住支票賬戶」。趙女士認為銀行這個說法是推卸責任，並未保護客戶的權益。
趙女士於上月底收到加拿大皇家銀行（RBC）分行經理的來電，經理說，歹徒手持偽造的ICBC臨時駕駛執照和社會保險卡（證件上有趙女士丈夫的名字及住址），到該行企圖申辦業務，由於職員懷疑，歹徒未能得手，證件也被扣押。趙女士認為，歹徒可能想通用相同手法，欺詐銀行。
趙女士1月7日再次到CIBC分行查詢，一位銀行職員向她透露，歹徒可能於11月17日在百老匯東街分行申請到其名下的銀行卡。趙小姐質疑銀行，在出示證件不合規格的情況下，僅憑住址和姓名，銀行職員是如何把錢付給歹徒，但銀行沒有解釋。
匪徒又在多家店鋪申請信用卡
此外，除了銀行存款被人取走外，趙女士還發現歹徒假冒丈夫身分，於11月申請了多個商家旗下的信用卡，包括家得寶（Home Depot）、Canadian Tire和沃爾瑪（Walmart），她期後陸續收到商家的信件後，幾乎每天都要和商家聯繫，取消賬號戶口。
趙女士稱，她在11月17日向溫市警方報案，並有警員負責該案。她於12月6日查問案件進展時，對方卻表示，由於值夜班的緣故，與銀行聯繫較為困難，此外，拘捕疑犯需時。趙女士指，警方之後就再無跟進案件。
趙女士透露已收到銀行賠款，儘管分行經理建議她開設新的賬戶，但她不願繼續使用該行服務，現已取回名下存款。她強調，連日來往返銀行，已身心疲憊，工作也受影響，不知噩夢何時才能結束。她不排除今後求助律師，代為申訴的可能性。
銀行稱重視客戶安全
加拿大帝國商業銀行發言人韋斯利（Jason Wesley）回應本報查詢稱，不能在公開場合具體討論客戶信息，但CIBC極其重視客戶的安全，會徹查處理與欺詐有關的任何問題。他表示：「我們有強大的系統來保護客戶賬戶安全，如果客戶已經採取了適當措施來保護自己，但仍成為欺詐對象，那麼銀行會對其進行補償。」
趙女士聽聞回應後稱，已失去繼續在CIBC存錢的信心，並認為銀行培訓員工過程欠妥。
此外，溫市警方發言人羅比拉德（Jason Robillard）向本報記者表示，目前並不能確認犯罪嫌疑人的身分。他提醒公眾：「在丟棄垃圾時，應把信封上的姓名擦掉，至於一些重要文件，則建議徹底燒毀。」 羅比拉德指，有些詐騙電話聽起來似乎沒有漏洞，但內容不切實際，對於此類電話，市民要小心且不應透露任何信息，避免歹徒有機可乘。
