圖文：本報記者沈雯潔
系統老舊未能兼容最新科技
加拿大航空公司周一早上發生電腦故障，加上春假前後，有較多人出外旅行，全國各大機場均有大批旅客未能登機，事件擾釀接近3小時。
加航承諾免費為旅客重訂機票，但未有透露故障原因。但就有專業人士指出，加航電腦故障，主要原因是該公司的系統老舊。受影響的除了多倫多、溫哥華、滿地可、卡加利等本國機場外，國外機場的加航櫃位，亦因未能登入電腦系統為旅客進行登機手續及訂位，而造成延誤。
■乘客通過自動售票服務辦理手續。
加航（Air Canada）周一早上遭遇系統故障，導致大量乘客滯留在全國各機場，包括多倫多皮爾遜及滿地可等國際機場。溫哥華國際機場（YVR）也一度受影響，加航櫃檯前辦理手續的乘客大排長龍；有受訪者向本報記者表示等待了兩小時。機場人員免費分發食水和食物，安撫不滿乘客情緒。至上午11時許才服務正常。
■ 溫機場人員派食水。
加航周一早上溫市7時發生電腦故障，導致各大機場有旅客未能及時登機，擾釀近3小時才陸續恢復正常。加航已承諾免費為旅客重訂機票，但未公布故障原因。溫哥華國際機場也受波及，離境大堂的加航櫃檯前面人龍處處，不少旅客不知何時才能登機。
■ 準備去賓夕法尼亞州度蜜月的凱利（左）與馬特（右）
人龍中有凱利（Kelli）和馬特（Matt），正前往美國費城度蜜月，未料到加航遭遇突發機械故障，夫妻兩人排了2小時才獲安排登機。凱利說：「我們訂的機票早上9點25分起飛，來到機場發現航空公司系統出現問題，別無選擇，只能原地等待。我們遇到另一對夫婦的遭遇與我們相同，我們互相安慰。兩小時後，看到隊伍終於開始走動，我們才鬆一口氣。」
機場人員派食水食物 安撫乘客
華裔女孩特蕾莎（Teresa）也是等候登機的乘客，在排隊期間她和哥哥掏出電腦在行李箱上玩遊戲。特蕾莎透露他們準備飛往北京，估計下午1點40分的航班會遲起飛半小時。
特蕾莎說：「幸好是下午的航班，我們行程並未受到特別嚴重影響。目前在隊伍中只排了半小時，利用這些時間與哥哥玩遊戲，感覺等待並沒想像中難熬。」
凱爾（Kyle）與朋友坐在運送行李箱的手推車上，原定乘坐上午9點10分飛往卡加利的航班，突然延遲至中午。凱爾表示，近2小時的站立令他身心疲憊，所幸系統已回復，隊伍也在移動，相信回家近在眼前。
溫哥華國際機場運營副總裁漢金森（Steven Hankinson）表示，周一上午8點收到加航遭遇系統故障訊息。得到消息後，他與團隊立刻採取行動幫助加航應對突發情況。
■ 漢金森手舉水和食物，他表示，機場人員採取行動協助加航應對突發情況。
漢金森說：「機場已派出大量員工免費向乘客派發食水和食物。上午11時後加航系統恢復正常。我們竭力協助加航工作，保障乘客安全。」
至於受影響旅客人數，漢金森表示暫無數據，但大約有幾十航班受延誤。
皮爾遜機場數百人鼓躁
由旅客在社交網站發表的照片所見，幾百人在皮爾遜機場登機大堂守候。鑒於事故發生前，已經有部分人登機，加上在停機坪等候起飛的旅客，都要因機場未能為飛機量重，而須下機返回大堂，部分旅客因此鼓躁。
■ 旅客在社交媒體發表照片所見，幾百人在皮爾遜機場登機大堂等候。twitter
事件擾釀近3小時後，電腦系統於下午約1時回復正常，有旅客聞訊歡呼。但事件已造成大量航班延誤及取消，很多人因此未能如期抵達目的地，而大失預算。
加航於兩星期前已發生過同類事故，有熟識機場電腦系統的專業人士透露，起因可能與該公司的電腦系統老舊有關，因為當新科技加於舊系統上，就有機會發生這類事故。但要全面解決問題，則須要重新構建系統，以適用於最新的流動電話世代，但該公司暫時看似沒有這個打算。
