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■■多伦多电力局员工在更新灯柱工程中遭到居民投诉态度恶劣。星报资料图片 本报记者报道 多市申诉专员点名批评多伦多电力局，在市东丹佛选区（即前第30选区）进行取缔旧灯柱更换新灯柱期间，没按指引通知受影响居民有关工程，当居民查询时疑态度恶劣；更有居民投诉电力公司职员安装新灯柱后，仍没有按计划拆去旧灯柱。由于该工程仍在进行，申诉专员认为电力局须立即正视问题，并提出13项建议。 多市申诉专员形容该项名为“卡罗计划”（Project Carlaw）的灯柱旧换新与更新架空电线工程进行期间，申诉专员办公室共接获至少6宗受影响居民投诉，全都是指电力公司职员在没有预先知会受影响住户之前，就在其房屋前园进行安装新灯柱工程，当居民上前查问工程状况及将持续多久时，声称工作人员态度非常恶劣，甚至有使用粗言秽语的情况。 投诉亦包括指相关工程经常出现延误及尚未完成，对受影响住户进出房屋带来不便。 接六宗投诉未通知住户 申诉专员接获此6宗投诉后展开调查，并指在多伦多电力局指引及沟通计划内，有明文要求工作人员在进行相关工程前，必须预先知会受影响住户，然而申诉专员发现在“卡罗计划”更新灯柱的工程中，共有28户受影响，其中更有8户明显没有获事先知会。 申诉专员特别举出一个投诉个案，就是其中一户受上述工程影响的住户，在一天清晨约7时，突然有警察在电力公司职员陪同下拍其家门，指若女户主于电力公司拟安装新灯柱的位置，继续种植物的话，将会面对一些代价。 申诉专员奥珀莱（Susan Opler）认为，电力公司职员似乎是小题大作，投诉该事故的女户主直指电力公司职员说话形同恫吓她。 申诉专员建议电力局道歉 多伦多电力局该项“卡罗计划”主要于卡罗大道(Carlaw Ave)夹丹佛大道(Danforth Ave)一带街道施行，原意是改善供电服务，减少停电情况，出发点是好的，但在工程进行期间，服务质素使居民感不满与不便则令人失望。 多市申诉专员奥珀莱表示，由于该工程仍持续进行，故提出13项改善服务质素建议，冀电力局正视。她建议电力公司应重新审视其沟通机制，尤其是对受工程影响之住户，应该事先及主动知会他们工程进度如何；在合理时限内，透过书面形式通知受影响居民，详细列明工程内容及估计施工时间等。 她又建议电力局应加强培训前线员工的待客之道，以及与居民沟通的语调等；电力公司应向受事故影响且感到被电力公司人员以恶劣态度对待的居民，作出道歉声明。 多伦多电力局接受申诉专员的调查结果，并同意就申诉专员的13项建议采取积极行动，并在今年9月前检讨事件为市民带来的不便。