■■多倫多電力局員工在更新燈柱工程中遭到居民投訴態度惡劣。星報資料圖片
本報記者報道
多市申訴專員點名批評多倫多電力局，在市東丹佛選區（即前第30選區）進行取締舊燈柱更換新燈柱期間，沒按指引通知受影響居民有關工程，當居民查詢時疑態度惡劣；更有居民投訴電力公司職員安裝新燈柱後，仍沒有按計劃拆去舊燈柱。由於該工程仍在進行，申訴專員認為電力局須立即正視問題，並提出13項建議。
多市申訴專員形容該項名為「卡羅計劃」（Project Carlaw）的燈柱舊換新與更新架空電線工程進行期間，申訴專員辦公室共接獲至少6宗受影響居民投訴，全都是指電力公司職員在沒有預先知會受影響住戶之前，就在其房屋前園進行安裝新燈柱工程，當居民上前查問工程狀況及將持續多久時，聲稱工作人員態度非常惡劣，甚至有使用粗言穢語的情況。
投訴亦包括指相關工程經常出現延誤及尚未完成，對受影響住戶進出房屋帶來不便。
接六宗投訴未通知住戶
申訴專員接獲此6宗投訴後展開調查，並指在多倫多電力局指引及溝通計劃內，有明文要求工作人員在進行相關工程前，必須預先知會受影響住戶，然而申訴專員發現在「卡羅計劃」更新燈柱的工程中，共有28戶受影響，其中更有8戶明顯沒有獲事先知會。
申訴專員特別舉出一個投訴個案，就是其中一戶受上述工程影響的住戶，在一天清晨約7時，突然有警察在電力公司職員陪同下拍其家門，指若女戶主於電力公司擬安裝新燈柱的位置，繼續種植物的話，將會面對一些代價。
申訴專員奧珀萊（Susan Opler）認為，電力公司職員似乎是小題大作，投訴該事故的女戶主直指電力公司職員說話形同恫嚇她。
申訴專員建議電力局道歉
多倫多電力局該項「卡羅計劃」主要於卡羅大道(Carlaw Ave)夾丹佛大道(Danforth Ave)一帶街道施行，原意是改善供電服務，減少停電情況，出發點是好的，但在工程進行期間，服務質素使居民感不滿與不便則令人失望。
多市申訴專員奧珀萊表示，由於該工程仍持續進行，故提出13項改善服務質素建議，冀電力局正視。她建議電力公司應重新審視其溝通機制，尤其是對受工程影響之住戶，應該事先及主動知會他們工程進度如何；在合理時限內，透過書面形式通知受影響居民，詳細列明工程內容及估計施工時間等。
她又建議電力局應加強培訓前線員工的待客之道，以及與居民溝通的語調等；電力公司應向受事故影響且感到被電力公司人員以惡劣態度對待的居民，作出道歉聲明。
多倫多電力局接受申訴專員的調查結果，並同意就申訴專員的13項建議採取積極行動，並在今年9月前檢討事件為市民帶來的不便。
