【星島都市網】為了解決客戶服務、安全和準點表現等問題，GO火車已在部分車站的站台上引入了站務大使。在過去的幾年裡，她們通常待在車站內的售票亭後面處理售票工作。
站務大使Dina Abdou在Lakeshore East GO火車線上工作，主要負責幫助傳遞信息，回答詢問，處理事件或緊急情況。
「我們協助乘客加載或處理Presto卡的票價，並將不熟悉的乘客引導到正確的站台。」
「現在的工作是留意奔跑趕時間的人，如果我知道他們可能趕上，會告訴他們可以嘗試一下。如果知道來不及，可能門將在不到10秒鐘後關上，就會叫他們停下來。」
Abdou表示現在的工作也有好處。「如果我進進出出，我就在運動，與乘客互動。一天過得真快，我喜歡這樣的工作，與人們交談。我感到自己有用。」
這個計劃的目標是改善Go火車的客戶服務，提高安全性，確保準點，並解決站台擁擠問題，特別是在火車抵達之前的尖峰時段。站務大使們的出現使火車站變得更加有秩序，從而提高了乘客的出行體驗。
(圖：citynews)T10
