【星島綜合報道】Airbnb將於11月20日起實施新政策，限制房東要求住客退房前完成的家務，包括不得要求住客洗碗、拆除床單，或把垃圾帶離住宿地點。新規定適用於全球Airbnb住宿。
Airbnb發言人表示，住宿規則原本協助住客了解房東的要求，但公司收到意見，指部分規則令人混淆、過於繁複及難以處理，因此重新設計規則，令內容更清晰，亦確保房東提出的要求合理，不會令住客感到意外。
新政策列出七類標準住宿規則，房東可因應需要選用，包括限制留宿人數、訂明安靜時段、是否准許舉辦活動、攜帶寵物、吸煙、商業攝影，以及住客退房時是否需要鎖門。
房東亦可以提出其他「合理要求」，鼓勵住客遵守。不過涉及清潔及整理方面，房東不得要求住客完成需要花費大量時間或體力，或者一般應由清潔人員處理的工作。
Airbnb列明，洗碗、拆除床單，以及把垃圾運離住宿地點，均屬房東不可要求住客完成的家務。
部分涉及住客或物業安全的要求則可能獲得豁免，例如在有熊出沒的地區，要求住客把垃圾放進防熊垃圾箱；或者在旱災期間，要求住客縮短淋浴時間。Airbnb審批豁免時，會考慮住宿類型及當地情況。
按照新政策，住客必須遵守房東選用的標準住宿規則，亦獲鼓勵配合其他合理要求。如果住客不遵守規則，房東可聯絡Airbnb跟進，但不能自行向住客罰款或施加其他金錢懲罰。
Airbnb多年來接獲住客投訴，指退房前被要求完成多項家務，但同時仍要繳付清潔費。自去年4月起，房東毋須另外列出清潔費，可把相關費用計入住宿總價；Airbnb目前亦沒有為清潔費設定上限。
（圖：Getty Images）T09
