【星島綜合報道】網上評價日益影響消費決定，但五星評分未必全部來自真實顧客。Capital One Shopping估計，假網評去年令全球網上消費者損失7704億美元，到2030年更可能增至1.07萬億美元。
專家提醒，缺乏具體內容、留言者帳戶活動甚少，以及商戶清一色只有正面評價，均可能是假網評的警號。
旺市門窗公司被指現可疑評價
安省Port Hope居民Ashleigh Corvers今年5月計劃更換家中窗戶，在網上格價期間，發現旺市公司Total Home Windows & Doors在Google擁有數十個五星評價，留言普遍稱讚員工專業友善，報價亦符合預算。
Corvers表示，工程過程順利，自己亦滿意成果，但其後才得知關注假網評的YouTube頻道Fake Review Watch，曾指出該公司的Google商戶專頁出現可疑五星評價模式。
她憶述，當時網上幾乎全部是正面評價，沒有任何負評，現在回想認為情況可疑，後悔沒有作更多資料搜集。
公司東主Vitaly Shapiro表示，不知道有關評價為何出現在公司專頁，強調從未指示任何人發佈相關內容。
他承認公司曾聘用一間加拿大境外的客戶開發公司，協助尋找潛在客戶，懷疑評價可能由該公司發佈，以吸引生意，但無法確定。
Google表示，平台規定評價必須源自真實經歷，亦禁止付費購買評價，目前已移除相關假評價，並暫停有關評論功能。
內容空泛及帳戶活動少屬警號
多倫多數碼營銷公司TechWyse Internet Marketing行政總裁DJ Kennedy表示，真實評價通常會交代實際經歷，包括購買甚麼、與哪名職員接觸、期間發生甚麼事，以及哪些地方令人印象深刻。
相反，如果留言只稱讚商戶「專業」、「友善」或「服務很好」，卻沒有任何具體細節，可信程度便值得懷疑。
Fake Review Watch創辦人、前聯邦刑事調查員Kay Dean表示，沒有附上相片的評價可能較可疑，但相片亦不能完全證明評價真實，因為部分假評價會使用從Google圖片盜取的照片。
消費者亦可點擊留言者的Google帳戶，查看過往評價。若帳戶只曾發表兩、三則留言，活動量異常低，或帳戶被鎖定、無法查看過往紀錄，都可能是警號。
完全沒有負評反而可疑
Dean指出，商戶獲得4.8分或接近滿分，並不一定代表涉及假評價，但如果完全沒有負面留言，消費者便應進一步查證。
部分商戶可能在收到一則負評後，發佈或購買大量正面評價，將負面內容推到較後位置。因此，若一則負評之後突然接連出現多則五星留言，亦值得留意。
加拿大競爭局表示，接獲可能涉及誤導營銷的投訴後，會全面審視相關事實，再判斷是否違法。
競爭局2023年曾下令流動應用程式開發商AmpMe，就購買第三方正面評價繳付31萬加元的部分罰款；2021年亦要求旅遊網站FlightHub移除由公司或代表公司發佈、但假扮成真實顧客撰寫的網上評價。
Dean建議，若商戶的網上評價好得令人難以置信，消費者應優先考慮親友推薦。Corvers亦表示，日後會更加審慎看待網上評價，並更重視家人及朋友的親身推薦。
（圖: 美聯社）T09
