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Shoppers員工被要求說服顧客使用自助結賬 這意味着…
■■启康药房被指要求员工,说服顾客使用自助收银机。CBC
综合报道
加拿大连锁超市集团罗布劳(Loblaws)旗下启康药房(Shoppers Drug Mart),有收银员表示,最近一直受到来自公司的压力,不断要求他们说服更多顾客使用自助收银机。他们担心,公司此举可能意味着裁减收银员职位。
一位来自安省启康药房分店的收银员向加拿大广播公司(CBC)称,她店里的员工最近接到了总公司指示,要求他们使出浑身解数,让更多的顾客使用自助收银机,包括直接引导准备付款的顾客去使用这些机器。由于主管不断施压,令他们感觉到,如果不按照公司的要求去做,后果会很严重。
这位要求匿名的收银员表示,强迫顾客做不想做的事,令到她感觉不爽。她怀疑,公司的目的是让顾客习惯使用自动收银技术,这样就可以削减收银员的职位。
对顾客而言或适得其反
这位收银员表示,相信公司的这一举措已经产生了适得其反的结果,一些不喜欢自助收银机的顾客感到不安,他们放弃了打算购买的物品,甚至感觉受到了欺凌。
安省另一家启康药房分店的收银员表示,她的主管为了取悦公司总部,不断烦扰他们向顾客推销自助收银机。她说,收银员们已经不胜其烦,当顾客走到功能完善的人工收银台时,他们还要推荐顾客使用自助收银机,感觉很愚蠢。
Loblaws发言人托马斯(Catherine Thomas)上周五以电子邮件回应CBC称,店内的许多顾客都选择自助结账服务,公司最近还在自助收银机器和技术上投入了更多资金,以改善顾客体验。
不过托马斯表示,商店内仍然应该一直提供人工收银的选项,“这是我们的顾客和公司的期望”。
在Loblaws向CBC发出回应后不久,启康药房的一名员工报告说,她店里关于向顾客推销自助结账的要求,因遭到强烈反对已被取消。