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  【星岛都市网】随着加拿大邮政罢工接近一个月，数十万本护照被滞留。但联邦政府表示，对于那些急需护照的人，仍有解决方案。 根据加拿大就业和社会发展部（ESDC）向《环球新闻》的声明，截至12月1日，大约有18.5万本护照因罢工被加拿大服务局（Service Canada）暂时扣留，等待罢工结束后邮寄。这一数字较11月19日的8.5万本显著增加。 发言人在一封邮件中表示，加拿大服务局在11月8日临时停止邮寄护照，以减少“护照被滞留在加拿大邮政配送中心的风险”。 这些护照将在罢工结束、常规邮政服务恢复后寄出。然而，由于加拿大邮政在周一表示罢工可能不会迅速解决，政府也提供了加速获取护照的方法。 根据加拿大就业和社会发展部的说法，那些护照目前被扣留的申请人可以要求将护照转移到提供领取服务的60个加拿大服务局办事处之一。 如果您计划申请新护照或续签护照，可以选择亲自领取。在这种情况下，建议亲自申请并支付领取费用。 但如果您不喜欢这样做，如果申请的处理时间超出了服务标准，您也可以致电加拿大服务局申请免费文件传输，如果在标准范围内，您也可以支付 45 加元或 20 加元申请标准取件服务。 根据部门标准，如果亲自到提供10天处理服务的护照办公室或加拿大服务中心递交申请，服务标准为10个工作日。如果通过邮寄或在正规的加拿大服务中心或提供服务的预定外展点递交，标准为20天，两种情况均不包括邮寄时间。 另外，如果您亲自提交申请，也可以支付费用选择在提供该服务的加拿大服务局中心领取护照。 紧急或快速服务的标准有所不同：紧急领取服务在下一个工作日结束前完成，而快速服务的时限为两到九天。 对于计划在未来六周内出行的人，建议尽早亲自到提供10个工作日服务的中心申请护照，以避免延误。 如果出行时间超过六周，建议前往提供20个工作日服务的中心或预定外展服务点提交申请。 需要注意的是，埃德蒙顿的加拿大广场（Canada Place）护照办公室上周因洪水关闭。所有需要紧急护照服务的阿省居民不得不驱车前往卡尔加里的加拿大服务局办公室。 与此同时，加拿大邮政周一表示，加拿大邮政工人工会（CUPW）的最新提案是“重大倒退”，解决罢工的可能性不大。 当天，工会表示已为城市和农村员工提出新提案，其中包括工作保护和工资增长。然而，CUPW最新的工资要求低于之前的提案，从此前要求的22%或复合增长24%降至19%。 谈判的一个关键问题是可能扩展至周末送货服务，双方在如何安排人手上存在分歧。 加拿大邮政计划通过新增部分永久兼职岗位及少量全职岗位的方式解决周末人手问题，而工会则指责该公司试图增加对兼职员工的依赖。 尽管各方呼吁联邦政府介入，但联邦劳工部长史蒂文·麦金农（Steven MacKinnon）的办公室在一份声明中表示，正在敦促各方重返谈判桌，目前尚无迹象表明政府会干预。(都市网Rick编译，图片来源星岛资料图) (ref:https://globalnews.ca/news/10910525/canada-post-strike-185000-passports-held-mail-stoppage/)

■■很多国民最近均为申领护照而烦恼。加通社资料图片   【加拿大都市网】由于人手不足，以及申请人骤然增加，令加国多处护照办公室最近数月经常出现排队人龙，另有许多申请人迟迟未收到新护照，影响旅游计划。加拿大广播公司(CBC)专访负责护照服务的联邦家庭、儿童及社会发展部长古尔德(Karina Gould)，解说国民应如何处理护照申请问题。 国民应邮寄护照申请吗？ 古尔德：由于有大量积压，公众最好暂不要邮寄护照申请。 对某些人来说，邮寄是唯一的选择，政府亦希望能确保他们可使用该渠道，但护照系统实际上是为面对面服务而设的，亲自前往申请，官员可审查申请所需的个人文件，例如出生证明与公民卡，并会立即归还。 为何接线员会挂断查询者的电话？ 古尔德：国民抱怨在等待数小时后，仍无法联系加拿大服务部(Service Canada)的电话接线员，却听到自动发出的讯息，并挂断他们的电话。 民众使用的手机供应商，有时在致电者等候一段时间后便会挂断电话，这不是因政府系统的问题，政府人员是会接听所有来电的。 加拿大就业及社会发展部(ESDC)发言人表示：目前护照求助中心有135名人员工作，另有40名支援员工，来自联邦政府的电话讯息服务部门(1-800-0-CANADA)。 国民有权申请退款 加拿大服务部4月中建立了一个系统，当线路已满时会播放讯息，而不是发出线路繁忙的讯号或立即挂断电话。在设立该系统前，当线路繁忙时，来电会被自动断线。 古尔德称，加拿大服务部预计7月底前，将有500多名护照人员开始工作，另有383名公民服务部官员，可于办理护照过程中，为他们提供支援。 今年秋季能及时拿到护照吗？ 古尔德：如没有紧急旅游计划，等到9月再申请护照，将是最稳妥的选择。 政府的目标是在4到6周内完成积压工作，希望提交申请的人最终能及时收到护照，加拿大服务部能达到其常规服务标准。政府需做得更好，要使申请护照的方式现代化，包括服务数码化的措施，将需数周和数月才能完成。 自4月1日以来，加拿大服务部已签发556,796份护照，预计在2022至2023财政年度，将收到360至430万份申请。 申请没得到及时处理，如何获得退款？ 古尔德：如加拿大服务部未能按照服务标准(邮寄申请为20个工作天，亲自提交申请为10个工作日)处理一份完整申请，申请人有权获免费的护照领取服务。如要获50至150元的特快和紧急取件费退款，可向官方提出索赔。公众有时于提交申请后，如仍在处理时间内，但要求紧急处理，他们必须支付加急费，如是第22、甚至第24天提出，他们便不应该付款。 加拿大服务部指出，如护照没及时于旅程出发前送达，部门不会为造成的经济损失负责，国民不应在拿到护照前敲定旅游计划。 应去护照办事处或加拿大服务中心申请呢？ 古尔德：希望在约一周内出游的人，应亲自与提供现场打印服务的护照办事处官员见面。其他所有旅客应到加拿大服务中心，申领特定护照除外。ESDC指出，如出发日期在24至48小时内，可毋须预约便与护照官员会面，但需出示旅游证明。 为何不能网上申请护照续签？ 古尔德：主要原因是加拿大服务部收到的大部分申请，都是来自从未持有加拿大护照的人，换领护照只占申请的12%至15%，联邦政府正寻求开发一个网上申请系统，来处理简单的换领程序。 政府以前没有这个系统，所以必须建立并确保系统有效运作，这方面的工作目前正积极进行，尽量让国民的申请流程能无缝处理。