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原标题：天寒地冻 断暖断气 买热水炉买气受 星岛日报记者 文琪 如果在寒冷的冬天，一家人没有热水使用，那一定是最糟糕的事情。但这样的事就发生在居住在大多伦多地区的张女士一家人身上。近日张女士向记者爆料在Home Depot 购买热水炉后遇到的烦心事。 2019年12月20日张女士在北约克（North York）的一家Home Depot购买了一个美国品牌RHEEM PV50款的热水炉。想到新年会有新的热水炉使用，张女士原本心里还非常高兴。谁知道后面发生的事让张女士形容为“是一场噩梦”。整个跨年夜，家中都因坏掉的热水炉而没有热水使用。 Home Depot拒退货 据张女士称，当时购买热水炉时， 她就担心过热水炉的售后和维修问题，并特意对此咨询过Home Depot的销售人员。“当时店里的服务人员对我说，如果热水炉出了问题，他们不提供配件。购买三个月之内有问题，可以整机退或者换。三个月以后再出问题，就要打电话给厂家，厂家来负责。” 出于对Home Depot的信任，张女士购买了这款热水炉，并自己花钱聘请了持牌的师傅上门安装。让张女士没想到的是，就在2019年的12月31号，这台新的热水炉就突然不工作了。张女士叫了安装师傅上门检查，师傅看过后告知张女士是热水炉上边的马达不动，有可能是马达坏了。一家老小在跨年夜过节没有热水用，张女士急坏了。 ▲张女士购买的使用了10天就不工作的热水炉（张女士提供） 张女士称她看了自己的购物小票，上面写著“90天可以免费退货”。因为家中生活起居不可能没有热水，而次日又是节假日，到处都不开门。张女士很著急，当时是下班的时间也无法联系上Home Depot沟通维修。通过网络搜索，张女士发现，目前这台坏掉的热水炉，就算从美国订零件，也要花费好几天的时间。期间没有热水用，实在苦不堪言。面对一台刚使用了10天就坏掉的热水炉，张女士决定退掉的同时，又尝试在网上搜寻信息，看看是否可以有其它办法可以立刻解决家中急需用热水的情况。 张女士通过黄页找到了Reliance Home comfort热水炉的代理商，打了电话过去，得知租赁（lease）安装一个大公司的热水炉，不但任何时候有问题都可以免费维修，修不好还可以免费更换新的，并且免费安装。同时张女士被告知，如果是新客人，还有第一年免费，并且没有合同，条款非常好。张女士对这样的模式感到放心，觉得哪怕发生意外也会有所保障，随即决定每月花30元租赁热水炉，把原来的那台退掉。 2020年1月1号张女士家就安装了Reliance的热水炉，一家人高高兴兴地过了新年。当新年假期结束，1月3号张女士带著有问题的热水炉到Home Depot要求退货时，Home Depot却拒不退货。张女士表示：“他们的态度很强硬，因为热水炉上面写著‘不退不换’。我仔细一看，才发现热水炉的底部有很小的字，买的时候没有发现，因为当时有包装。上门写著有问题要找厂家，厂家要到家里去检查，确定无法维修才能退货。我问了甚么时候可以上门检查，他们说不清楚，并给了我一个美国电话。打了半天接通了，又给了一个加拿大的RHEEM的电话，打了半天也没人听。我到现在还没有联系到厂家的人，不知道厂家甚么时候可以过来检查。如果确定是零件的问题，就要从美国寄零件到我家，收到零件再打电话给厂家安排维修。我算起来至少要7至10天才能修好，这么多天没有热水用，在寒冷的冬天这样很不合理。遇到Home Depot和厂家互相扯皮的情况，作为消费者很受伤。” 记者通过电邮和电话联系了位于美国的热水炉厂家RHEEM。但对方并未针对此事有任何形式的回应。针对张女士反映的状况，本报记者又把相关问题以及张女士的购物小票、热水炉的照片等都反馈给了Home Depot的公关传讯部门。该部门的经理Alyssa Haw在回覆本报记者的邮件中表示：非常感谢媒体反映的情况，并提示Home Depot会关注相关事件。“我们确实想帮助张女士，但是，我们想知道是否可以通过您请张女士直接与我们联系。遗憾的是，根据您提供给我们的信息，我目前没有看到她与我们的售后团队联系的相关记录（we do not...

专业技工在检查一个发出异响的暖炉（星报资料图片） 热水炉破损导致地下室水浸 加拿大的冬季漫长又难熬。每当冬季来临，家家户户要准备的御寒措施都非常多。大到节假日出门旅行要放空水管中的水避免管道被冻裂引发水灾，小到家中的暖炉和空调都要及时更换过滤网确保通风流畅。冬季里有关房屋的维护保养，如果忽视，可能会造成严重后果。房屋大件设施如暖炉（furnace）、热水炉（hot water tank）的相关养护，即便不是专业人员，作为屋主也有责任和义务多去了解和学习，确保房屋和家人都能温暖、安全过冬。 居住在万锦市的张姓女士与星岛《都市地产》的记者分享了自家暖炉维修的经历。一个使用年数并不太久、颇为新的暖炉，差点就被鉴定为需要全盘更换，险些损失数千元。张女士希望以此提醒民众关注家中大型家电的运作和维护，确保冬日安全，并且不花“冤枉钱”。 去年一个严冬晚上，张姓女士家中仅有4、5年新的暖炉忽然出现问题：暖炉不点火、不工作，这时室外温度已经到达零下。张女士表示，当时自己非常着急，因为天气太冷了。暖炉才换几年，她原本认为不该有什么大问题。 张女士很快通过黄页查到暖炉技师的联系方式，请师傅来家中查看维修。她对记者表示，“先请来的一位师傅看过后，说是我家暖炉的热交换器（heat exchange）裂了，需要更换整个暖炉。我当时很诧异。这么新的暖炉不应该有大到要整个炉子全换掉的问题啊。” 张女士随后又开始找寻别的技师上门查看。星岛《都市地产》早前曾经采访过GasPro专业冷暖气公司负责人、持牌煤气技师刘瑞起（Victor）。张女士阅读过文章，因此想到了聘请刘瑞起师傅上门再度查看暖炉问题。她坚信自家暖炉才安装4年多时间，不至于要全部换新。 GasPro 专业冷暖气公司负责人、持牌煤气技师刘瑞起（Victor） 通风管堵塞暖炉罢工 刘瑞起师傅在接受本报记者访问时介绍，当日深夜去到张女士家，发现确实暖炉无论如何都打不着火、不工作，但热交换器并没有问题。 “我试过很多方法都不行。与此同时，我经过测量，发现各种部件也都是工作正常，但就是打不着火，没有暖风出来。我最后把吸气管和排气的管道拔出来，暖炉才能工作。” 刘瑞起表示，根据自己每年检查上百台暖炉的工作经验，当时他就怀疑是暖炉的吸气排气管（vent）有问题。 “但是无奈于当时天色太晚，非常黑，我无法在户外进行全面检查。到了第二天一早，我就又赶回了张女士家。彻底检查了整条vent，才发现原来张女士家吸气、排气管都被石子堵住了：新鲜空气进不来，废气也排不走，所以才导致了暖炉不工作。” 小问题引发大麻烦 这样的结果虽然有些意外，但张女士还是很高兴终于找到了问题所在。她对记者称，“我也不知道会不会是谁，有意或无意地往我家vent里面放石子，造成了影响暖炉工作。我也很纳闷儿这些石子是哪里来的。如此看来之前找的师傅是个骗子，就是想让我找他换暖炉。后来刘师傅帮我重新更换了vent，我家的暖炉就工作正常了。我支付了一次上门检​​查的维修费用75元。” 刘瑞起对记者表示，很多民众，尤其是女士，对这些技术性较强的器械都不熟悉，也缺乏一定常识。张女士暖炉的零件没有问题，否则更换零件还有额外费用。所幸张女士“货比三家”，没有直接更换才4年新的暖炉。刘瑞起称，“正常的暖炉、热水炉，外面的排气管都应该有网（net），这是因为要防止小动物钻进去，也防止有人有意或无意地往里面扔东西，影响暖炉工作。在此我也想提醒民众，在冬季来临之时，开暖炉之前一定要检查暖炉的过滤网（filter），更要确保过滤网2、3个月更换一次，不要因为省钱而忽略这个很重要的步骤。同时还要检查温控器是否有电，保持暖炉的回风通畅，这样才能确保大家能过一个暖和、安全的冬天。” 热水炉最好不要买断 GasPro专业冷暖气公司负责人、煤气技师刘瑞起（Victor）对记者表示，冬季来临，暖炉、热水炉（Hot Water Tank）相关的问题特别多。一旦遇到大问题，民众的损失可能数千元。 “租热水炉比较划算。因为有任何问题，都会有专业人士上门维修。新客户免费安全，前半年的租金也免费。也有人全款买热水炉，因为总体计算下来，的确全款买下便宜一些。” 刘瑞起分享道，“前几天我去到一个客人家，他说起家里刚刚买房子不久，旧的热水炉就裂了，把地下室的地板都淹了，损失惨重。他说热水炉是租赁本地大公司的炉子。这家公司的工作人员来看了后什么也没多说，直接就更换了热水炉，还包赔了客人被水浸泡坏地板的损失。人们每月花费20、30元钱，租个热水炉，其实买的是服务（service），也是安心。目前市面上大公司，比如Reliance、Enercare等，如果你租他们的热水炉，都能保证在24小时内免费维修。如果是自己全款买断的炉子，很不幸在冬天最冷时候坏了，很难找到师傅维修，相关损失也要自己承担。” 热水炉寿命约10年 而热水炉的租期到了以后，一般当初安装的公司会帮客户拆掉，退回给厂家。而厂家通常把这些热水炉作为废品扔掉。刘瑞起称“不会再使用的，因为已经是垃圾了，里面都是水垢。” 目前在市面上，像Home depot一类的商店也可以购买热水炉，大概只要900余元，加上找人安装大概一共花费1500。但刘瑞起并不推荐，因为那些“基本都是简易版的”。他称，“那些热水炉没有drain，里面是塑料的，材料不够好。专业supplier提供的热水炉，里面都是铜管。塑料管的问题在于，被热水过个几年就会逐渐融掉，该扔了。我们买一个热水炉都要1300多。所以我们不卖热水炉，因为我报的价贵。有客人询问，我会让他们自己去买。” 刘瑞起还分享了另外一个案例。 “前几天一个客人给我打电话，说刚刚买断了10年新的reliance 热水炉，花了300块钱，用了一个月， 热水炉就裂了， 问能否再租回reliance ，退回这300块钱。 废弃的热水炉 当然是不能的。买断了不可能再退回去，300块钱就此浪费了。只能重新签合同，按新客户算。免费安装，半年免租金。等于差不多省了150元。其实热水炉的寿命就是10年左右。超过10年的时间，里面内胆会结厚厚一层钙质，影响水质，同时耗费煤气。因此，我建议每10年更换一次热水炉。旧的热水炉还是不要买断为好，随时会有问题发生。而这些问题的维修花费很高。最危险的是容易裂。内胆裂了。” 除此之外，别说10年的热水炉，刘瑞起还遇到过3年新的热水炉就裂了的情况。 “可能是因为客人调的水温太高，不停地烧，把内胆烧裂了。因为热水炉的内胆是焊出来的。1000个炉子里可能有1个没有焊接好。如果总是特别高温，焊口那里会漏水出来。内胆就裂了。”