Costco一直在打擊會員共享行為,大家對入口處查會員卡的員工都不陌生吧!
近日,美國Costco宣布一項新的檢查措施,在Costco門店入口處增加銀行卡掃描儀,掃描後才可進入。
Costco表示,這是因為他們看到自助結賬時會員卡共享現象激增後,不得不採取的新措施。
以前,購物者只需向員工出示會員卡即可進入門店。
現在,在部分門店,購物者必須在員工確保卡上照片與本人相符時才能進入。付款時更是如此,必須確定是本人才可結賬。
“新Costco,新流程,”購物者湯姆-尼珀(Tom Nipper)在 Facebook 上發帖寫道。
他分享了一張 6 月 13 日開業的加利福尼亞河岸店員工與掃描儀合影的照片。
“入口處安裝了新的會員掃描儀!這是一個非常快速的過程,”他補充道。
“會員的照片和信息會彈出屏幕,供服務人員查看。再也不用共享會員卡了!”
大多數人都同意這項措施,並認為它將在所有商店推行。
“很好,共享會員卡就像作弊一樣。」
“好主意,除非你使用的是App,不確定如何才能掃描App。」
但也有很多購物者表示新協議太糟糕了。
「可憐的Costco新政,我不敢想像,現在用我會員卡購物的單身媽媽同事們該怎麼活啊?”
Costco對會員卡的審核一直是一個兩極化分明的話題,有人很贊同,但更多的是被詬病。
對會員卡的額外審查甚至促使一些長期客戶取消了會員!
Costco越來越多地依賴自助結賬系統,因此在會員政策方面也更加嚴格。
例如,如果購物者的信用卡或帶有照片的身份證與會員卡上的姓名不符,他們就會被拒之門外。
還有人因為新增的家庭成員沒有自己帶有姓名和照片的會員卡而被拒絕購物。
這些嚴格的政策給一位購物者帶來了麻煩。
Costco顧客湯姆-多納(Tom Donner)在 Facebook 上發表了一篇帖子,分享了關於會員規則的 “提醒”。
他說,購物者不能再使用配偶的卡,這是他妻子在上次去雜貨店時發現的。
他的妻子唐娜在結賬時,她的購物車裡裝滿了價值 $400 美元的雜貨,但她被告知不能結賬,因為會員卡是在湯姆的名下,而他不在現場。
“他們把我妻子的購物車扣下,把所有雜貨放回貨架上,好像唐娜要搶走似的。」
“我們從 2008 年起就是會員了。現在不是了!”
湯姆給Costco打電話,問他們為什麼不在你進店時確認你的會員身份。
他被告知,商店不想在入口處造成交通堵塞。
他反駁說:”我覺得這很可笑,他們不檢查收據就不讓你離開,那時候即使造成堵塞也在所不惜。」
湯姆後來更新了帖子,並表示Costco已經 “糾正 “了這種情況,並解決了處理不當的問題。
他寫道:”我們感謝他們為解決這一問題所做的努力。」
顧客投訴
評論區的許多購物者對政策的嚴格程度感到震驚,稱Costco的回應 “不真實”、”瘋狂”。
一位顧客說:”最近去Costco購物讓我很生氣,在自助結賬機上檢查我的卡,好像我偷了別人的卡一樣,而且配偶不讓用卡的事情也讓我很生氣。」
Costco的顧客在違反商店的會員卡政策時,會遇到不同的員工反應。
有人提到,他們被告知這次能買,下次就不允許了。
但也有一些人被直接拒絕購。
一位顧客想幫朋友買東西,因為她的朋友摔斷了腿,不太方便。
然而,這位顧客在結賬時被拒絕了,因為她的信用卡與會員卡上的姓名不符,她用的是朋友的信用卡。
“如果他們是這樣玩的,我永遠也不會在那裡辦會員卡。他們的政策糟透了!”這位購物者抨擊道。
你對這個嚴查會員卡的制度怎麼看?
