現在,越來越多超級市場用上無人化結賬系統。客人只需要將購買的東西放到指定的檢測台,設備就能夠讀取貨物資訊計算價格,客人跟着計算得出的價格付款即可。
和需要有售貨員輔助收費的傳統模式比起來,這種新方案能夠提升效率,同時也能減少人力投入,是應對未來「無人銷售」商店主要的解決方案。雖然減少了人力和提升效率是好事,但如果要用上這套系統,商店的安保監測系統還需要升級一下,降低盜竊帶來的損失。
媒體The Verge在報道中提到,盜竊這個問題在2017年就為美國零售商帶來高達470億美元的損失。如何在無人銷售模式下降低盜竊損失,這也是超市需要考慮的問題。
對此,沃爾瑪在自己的門店中投入了一套名為Missed Scan Detection的監測系統。這套系統裏面附帶了一種具備電腦視覺技術的AI相機,相機運行時就會掃描貨架上的貨物。當產品在沒有經過掃描的情況下離開掃描區域的時候,系統就會通知員工來處理。
沃爾瑪表示,Missed Scan Detection系統由Everseen等多家公司提供技術支持,在2年前已經投入使用,現在已經有一千多家沃爾瑪門店用上這套系統。另外,這套系統能降低貨物被盜竊的幾率以及庫存損失率,減少損失。
不過,Missed Scan Detection系統也有出現錯報的情況。
例如,客人忘記將貨物過機掃描和收銀員錯誤操作,都會讓Missed Scan Detection系統誤報。看來,沃爾瑪還需要進一步優化這套系統,來降低錯報幾率。
除了支持AI和電腦視覺技術的Missed Scan Detection系統,沃爾瑪還在為構建全面的「AI商店」做更多的技術研發和投入。
早在2018年11月,沃爾瑪就成立了一個名為「智能零售實驗室」的AI實驗室和沃爾瑪店內負責建造AI實驗室的團隊Kepler。他們就全自動化購物建模式進行技術開發,例如移動結賬、庫存管理攝像頭系統、電子貨架標籤,以及通過附帶電腦視覺技術的攝像頭來管理庫存,店舖也能夠跟清潔機械人聯動,讓這些機械人自動清潔地板。
由此可見,沃爾瑪還是希望打造一套高自動化的零售商店。他們還是會保留着售貨員,而新投入的技術則是為了進一步提升人的工作效率,並對客人做更有效的引導,方便他們購物,這種理念和主張「完全無人化銷售」的亞馬遜不太相同。
為了展示這些技術整合後的效果,沃爾瑪在今年4月也正式將「智能零售實驗室」推出來。隨着未來更多新技術的整合,或者我們會看到沃爾瑪商店衍生出更多不同的進化模式。
