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有加國消費者權益專家建議,作為本國零售業巨擘的家得寶(Home Depot),須加強對客戶投訴處理服務。
據總部位於美國喬治亞州(Georgia)亞特蘭大(Atlanta)的商譽局(Better Business Bureau)表示,過去一年接獲對家得寶的投訴達2,884宗,近3年累計的投訴個案則多達7,794宗,占多數是有關銷售的產品,以及所提供的服務。
今年6月,女讀者馬瑟(Janice Maser)向家得寶訂造百頁簾。技工前往她住所安裝百頁簾當天,她剛接受眼部手術,在視力未能完全恢復下簽收。後來,馬瑟發現,安裝的百頁簾屬於Maxxmar牌,而非她原先訂購的Levolor牌。更甚的是,該個技工安裝百頁簾期間,意外地讓一件工具從高空跌落地板,導致窗檯及地板損毀。家得寶重申百頁簾已經安裝妥當,不會替她更換原有的Levolor牌產品。
馬瑟先後向美國及加國的家得寶客戶服務部發出多封電郵,也致電聯絡客戶服務代表,但仍未獲得任何結果。
獲《星報》 協助平反
直至今年8月底,馬瑟向《星報》(The Star)消費者權益專欄撰稿人羅斯曼(Ellen Roseman)求助。羅斯曼隨即聯絡到加拿大家得寶的公司通訊部主任伯圖(Paul Berto)。
幾經波折後,直至今年12月5日,家得寶終於為馬瑟更換了原有的Levolor牌百頁簾,並且送贈一張價值250元的禮物卡。
無論如何,馬瑟強調,已經決定不會再光顧家得寶,因此,那張250元禮物卡對她可以說是毫無意義。後來,羅斯曼再聯絡伯圖。馬瑟稍後收到家得寶的一封電郵,表示會向她發出一張1,250元的支票作為賠償。
另一個女讀者威爾(Jane Will),於2016年光顧家得寶,為她的住所安裝前門及後門。直至今年8月31日,威爾發現,經過日晒雨淋後,後門變形而無法開啟。由於保用期已過,她聘用了一個技工代為修理。結果發現,問題是當初安裝後門時出問題。
家得寶客戶服務部最初堅稱,後門破損問題來自門栓及用力過大引致。羅斯曼向伯圖反映威爾的遭遇,並且強調她是一位長期忠心顧客。直至12月5日,家得寶聯絡威爾,對她致歉及給予500元的賠償,用作補貼她更換後門的費用。
家得寶早於1994年開始在加國開設業務,至今在全國設有182間分店。羅斯曼指出,作為加國零售業龍頭公司之一,家得寶必須提高對客戶服務質素。
綜合報道