第一，該顧客結算單出現問題，超市有責任對比結算單與貨品。
第二，該顧客聲明貨品在車上，要求客服出門查看。視頻中有明確的指明車輛位置，以及帶客服過去的畫面。
第三，客服去停車場核對貨品，增加了自身工作量。主動提出這個要求，不符合常理。
第四，超市沒有任何意願、或權力去「查車」。顧客的不實陳述對超市名譽造成不良影響。
第五，客服是一位年近60歲，體重不足80磅的大姐，網絡暴力指責她對該顧客搜車，對大姐心理造成很大傷害。我們保留追究責任的權力。
第六，整個事情的處理不到5分鐘，過程中客服與顧客有禮貌對話，不存在任何威脅或強迫的行為。是正常的結算錯誤處理。後續的發展讓我們始料不及。
我們對顧客的表現深表遺憾。我們向媒體提供監控視頻還原真相。如果整件事情的處理過程讓顧客不愉快，也再次向這位顧客道歉。
視頻內容陳述：
16：50：30 該顧客進店聯繫服務台，說明小票單據有問題；客服查驗單據，並詢問該顧客貨品。客服準備電話二樓調監控。
16：51：54 此時該顧客舉手（非常明顯）指貨品在門口車上，「就在第二部」，請客服過去核對。
16：51：55 兩人同時走向門外，該顧客走錯方向。
16：52：04 客服拿了小票和筆，等該顧客出門。
16：52：13 該顧客帶客服到停車場，向客服指自己車的位置。
16：52：33 該顧客帶客服核對貨品。
16：53：54 1分鐘後清點完畢。
客服返回超市改好結單交給顧客。處理結束。
網友小米發帖是為了善意提醒大家購物要檢查小票，這件事引起共鳴是因為結賬搞錯在很多商店都會出現，大家感同身受。超市希望以雙方都同意的方法有效率的解決問題。這件事到底是超市的處理不當，當事人的敘述不準確，還是網友的敏感演繹，每個人都可以有自己的想法和表達。
