【加拿大都市网】Stan Belza一直在累积Aeroplan积分里数，目标是与妻子展开邮轮旅程，但他在打算购买机票的前夕，却发觉22万里数“被报销”。
Aeroplan的政策是，假如会员的帐户12个月内没有活动，帐户中的里数便会自动过期。所谓的“活动”就是指赚取新里数，或兑换、捐赠、共享和转移现有里数等。
Belza知道这条规例，亦认为自己有遵守条款，但他在选择信用卡时作出错误的假设。
两年多前，他收到美国运通卡申请黄金奖赏卡（Gold Rewards Card）邀请，新卡容许他累积分数换取产品或服务，也可以把积分以一兑一的比例转移到Aeroplan积分计划。
他说：“我跟美国运通的代表谈过，对方说我换卡百利而无一害，所以我就转了。此后，我一直非常努力地为旅程储积分。”
他的妻子利用Aeroplan Visa卡累积积分，以换取由多伦多开往罗马的单程票。与此同时，他则利用Aeroplan积分兑现两张从阿布扎比前往多伦多的机票。
到去年11月，二人储够积分，于是利用妻子的Aeroplan帐户预订前往罗马的机票。
他第一次可以预订回程机票的日子是12月17日。他在12月15日登入Aeroplan帐户检查，确认有22万的积分结余，而由阿布扎比来回多伦多的机票，则需要16.5万分兑换。
他说：“我在帐户顶端看见红色标贴，表示除非我的帐户在过去12月曾有活动，否则积分即将过期。由于我每周有透过美国运通储分三至四次，相信帐户符合要求，所以我没有理会警告，以为它只是一通发给所有帐户持有人的通用讯息。”
可惜，其实他错误诠释了活动规例，又未有注意警告，结果一错再错。
事实上，他的美国运通黄金奖赏卡交易的积分，不会被自动计算到Aeroplan计划，除非他主动把积分转移，但他在订购机票前都未有这样做。
到12月16日，他再次登入帐户时才发现积分结余归零，他于是联络Aeroplan一名主管，对方虽然同情他的遭遇，但却表示无能为力。
他说：“最让人生气的是，若我在12月15日子夜前把一分存进帐户，便可以保留所有积分，并用16.5万分兑换机票。”
我要求母公司Aimia Inc.的发言人Christa Poole解释忠诚计划成员的条例。她说若你是Aeroplan联营信用卡（如道银卡或帝国银行卡）的主卡持有人，只要保持良好声誉，里数不会因为用户不活跃而取消。
只有道明和帝银Aeroplan Visa卡，以及美国运通的AeroplanPlus联营信用卡，方可以让你赚取Aeroplan里数。部分信用卡或者容许把积分转移到Aeroplan，但必须主动完成转移程序，这些积分方被视为有效。
我自2004年开始报道有关Aeroplan报废不活跃用户积分的情况，对于计划未有积极通知成员积分即将过期感到烦扰。Poole表示，预先通报系统自此已经有改进：“我们希望会员能保持活跃，设有多项检查措施，去确保他们没有积分到期的风险。”
会员可以登入aeroplan.com，点击“您的Aeroplan-概览”（Your Aeroplan-overview），或利用Aeroplan的手机程式，点击“您的帐户-概览”（ Your account-overview）。
若会员帐户6个月内均未有活动，Aeroplan会在他们的帐户张贴“保持活跃”的讯息，并会在积分到期前最少10至12个星期前，向不活跃会员发出个人的里数到期通知。Aeroplan的博客亦有关于过期政策的解释。
Aeroplan的500万名会员不是都能收到电子讯息，为什么不寄信到他们家中，通知他们积分快到期，以及保持帐户活跃的方法？这样才能引起他们注意。
也许是我的要求太高，若你查看Aeroplan的服务条款，会看到（在总共37条中的）第24条，清楚列明了该集团不干预的态度：“每名成员都有责任透过Aeroplan.com，了解Aeroplan计划的最新资讯，自己帐户中的里数结余及兑换活动。若会员没有这样做，Aeroplan概不负责。”
经过一个月的调查后，Stan Belza取回22万分。
他说：“他们明言我的个案与别不同，而集团的法律部门亦非常不满这个决定，但集团仍决定作出这个有利我的裁决。若不是得到你的协助，根本就不可能取回积分。”星报专栏作家︰Ellen Roseman
