都市網智蘇報道：據加拿大廣播公司消息，最近，一名多倫多華裔男子在從溫哥華飛往多倫多時，與加航陷入補償糾紛。
痛苦經歷
事情要從去年聖誕節說起。Daniel Tsai（疑似台灣華裔，下稱蔡先生）到溫哥華探望家人，原計劃在1月4日下午飛回多倫多，但當他在溫哥華國際機場的加航服務機上辦理登機手續時，他察覺出事情有點不太對勁。
機器上顯示的提示語，問他是否願意自願放棄座位：
我們可能需要一些乘客自願更換航班，作為交換，我們會提供補償。在您告訴工作人員同意換航班之前，我們不會更改您的航班。您是否願意被加入志願者名單？
蔡先生說：「我當時並沒有想太多，但當我來到登機口時，才發現裏面簡直一片混亂。連地上都坐着人，還有嬰兒在哭，真是非常痛苦的經歷。」
主動讓座
蔡先生表示，由於自己不急着回家，所以就找到登機口的工作人員，說願意換乘晚一點的航班。
「我想做點好事，讓別人那天晚上能早點回去。我當時想，我應該主動這麼做。」
據蔡先生，工作人員告訴他，會給他折價券作為補償。蔡先生欣然同意。那天晚上，他等了6個小時才登上改訂的航班。
他說，當時登機口的工作人員給他看了屏幕，指出已在他的文件中加入備註，將會給他800加元的折價券作為補償。
承諾補償800元不見了
但蔡先生並沒有收到這張折價券。
第二天，他收到了加航寄來的一封電子郵件，裏面只有15%的折扣券。
蔡先生說，當他打開加拿大航空寄給他的電子郵件時，簡直不敢相信，加航沒有兌現800元折價券的承諾，而是給了他15%的折扣。
「感覺像是讀了美國總統特朗普的推特一樣，」蔡先生說，「這簡直說不通。我很困惑。沒錯，我也很生氣。」
蔡先生寫信給加拿大航空，指出先前承諾給他的是800元折價券，這也是他期待會收到的補償。
但加航的回復再次令蔡先生失望。
加航在回復中承認，的確承諾了蔡先生會給他800元折價券，但後來由於幫他「改換到了早一點的航班」，所以現在的補償就變成了15%折扣券。
而蔡先生卻否認加航幫他改訂了早一點的航班，並提供了他的登機牌。登機牌顯示，他更換的航班比原定航班晚了6個多小時。
加航還在電子郵件中說，「出於友好」，公司給蔡先生提供300加元折價，可用於以後訂購的機票。
但這份「友好」似乎並沒有平息蔡先生的不滿。
法學教授捍衛利益
遭遇此事的蔡先生是何人？他是Humber商學院的法學教授。
蔡先生說：「奇怪的是，身為一名法學教授，我竟不得不花上幾個小時來做研究，才能了解應該怎麼做。」
為了向學生們展示企業是如何處理公眾投訴的，蔡教授現將自己在加航的這次經歷，做成PPT在Humber商學院的課堂上講述。
與此同時，蔡先生還向航空監管部門——加拿大運輸局——投訴此事。
蔡先生說：「我認為加航這麼做是錯誤的。作為一名商學院的教授，我認為這是營銷失敗。如果要給加航打分，我會給他們一個F。」
航空旅客權益組織的創始人Gabor Lukacs就蔡先生的遭遇提出建議：
我通常建議旅客們不要主動放棄座位，因為我們聽說了太多這樣的案例，太多乘客事後難以得到航空公司所承諾的補償。
可能一名工作人員承諾給你旅館或餐飲折價券，但另一名工作人員隨後又會拒絕。同時，保證的補償被航空公司客服拒絕，也很常見。
他說：航空公司會對口頭做出的承諾食言，是因為航空監管機構沒能嚴厲打擊旅客權益被侵犯的情況，規章里也沒有提到當乘客主動放棄座位時的補償問題。
為了調查此事，Go Public聯繫加航要求採訪，但被加航拒絕。
加航告知Go Public，飛機過載的原因是，「由於操作問題」，必須更換飛機，而更換後的飛機沒有那麼多座位。
由於加航沒有正面回復蔡先生的案件，Go Public再次聯繫了加航。
這次，加航主動給蔡先生髮了郵件，同意增加500加元的補償。但這封郵件中沒有闡明增加補償的原因。
加上之前保證的300元折價，蔡先生這次終於得到了加航承諾的800元補償，外加15%折扣。
因為對他來說，這並不只是錢多錢少的問題。
「這事關原則，」他說，「我真的想看見類似加航的公司能在處理乘客的事情上做得更好。」
