重磅消息！據CP14，CBC等媒體報道，加拿大航空已悄悄更改了退款政策，允許因COVID-19疫情而被取消航班的部分乘客獲得現金補償，而不是代金券。但能獲得現金補償的旅客有要求，並不是所有人都適用。最近發佈在加拿大航空網站上的一份文件顯示，乘坐從歐聯，瑞士或冰島起飛但因疫情而被迫取消航班的旅客「有權獲得現金退款」。出發地在加拿大或其它地區的旅客不適用。加航在周四的一封公關電子郵件中說：「對於行程來自歐盟的客戶，加拿大航空最近增加了不可退款機票退款的選擇。」但是，加航表示不會為從加拿大飛往歐洲的單程或往返航班的乘客退款。這一變化使加航成為加拿大第二大主要航空公司，向因冠狀病毒疫情而被取消航班的乘客提供退款而不是代金券。本月初，西捷航空在發給旅行社的文件中表示，該退款政策適用於以美國或英國城市為目的地或始發地的航班。加航本次政策改變，是消費者權益倡導者數月的強烈反對推動的。歐盟委員會規定，取消航班的乘客有權在合適的條件下取消或改簽。該規則是指歐盟的所有「從位於成員國境內的機場起飛的旅客」。批評人士說，加拿大航空的新退款政策還遠遠不能滿足歐盟的全部要求，因為它不涵蓋源自加拿大的往返機票，例如從多倫多到都靈再回到多倫多的往返機票。魁北克的理賠公司Flight Claim的首席執行官Jacob Charbonneau說，無論從何處出發，離開歐盟機場的旅客如果發現航班取消都可以退款。Charbonneau說：「歐洲法規涵蓋了從歐洲機場出發的所有航班，包括瑞士，挪威和瑞典，而不論航空公司如何，並涵蓋了所有返回歐洲的航空公司。」加拿大航空表示，該政策已考慮到COVID-19疫情的情況。有爭議的歐盟法規規定，必須向旅客「補償機票的全部費用……針對未完成旅程的一部分或全部。」總部位於柏林的旅客權利公司AirHelp的首席法律官Christian Nielsen說，取消從蒙特利爾飛往返巴黎的航班至少退款一半行程的金額。尼爾森說：「加拿大航空有義務退還從巴黎到蒙特利爾的旅程的價格，無論是回程航班還是去程航班。」加航一般不提供退款，而是為旅客提供無有效期的代金券，或將其轉換為Aeroplan積分，並增加65％的獎勵里程。周一，加拿大航空高管告訴眾議院衛生委員會，該航空公司已向購買了更昂貴可退款機票的顧客返還了約10億加元，但其賬目中仍有26億加元的預售機票。自疫情爆發以來，這家總部位於蒙特利爾的公司已經裁員了2萬多名員工，在全球旅遊業崩潰之後，每天繼續流失約2000萬加元。國際航空運輸協會（International Air Transport Association）的數據顯示，邊境關閉和需求創紀錄的低水平，意味着今年全球航空公司將虧損840億美元，收入同比下降50％。加航這一新退款政策對往返中國的旅客沒有任何幫助，小編很多朋友在加航上退款的代金券到現在還沒有落實。而且有朋友反映，她在代理那買的加航機票取消後，代金券只能用於同一行程，還不能換乘機人。您最近有什麼航空經歷分享？在下面留言告訴我們吧！
