■費格遜指稅務局熱線經常錯誤引導納稅人。 加通社
綜合報道
聯邦審計總長費格遜（Michael Ferguson）向國會提交的最新審計報告警告，加拿大稅務局（Canada Revenue Agency）熱線電話就報稅事項查詢所提供的資料出錯比率達30%，而且熱線中心只能接到36%來電，與稅務局聲稱接通90%電話大相逕庭。
費格遜昨日在記者會上表示，納稅人致電稅務局熱線電話查詢，通常聽到電話錄音告知線路繁忙，或提示收線和稍後再致電，即使電話獲接聽，亦無法確保取得的答案正確。
將培訓接線生
他說：「我們發現約30%的答覆是錯誤的，引起我們非常關注這些錯誤對國民報稅帶來的問題。假如納稅人根據錯誤資訊報稅，他們可能錯失報稅最後期限或漏報數據，導致他們需要負擔意外的利息。」
審計官員又發現，稅務局熱線在審計期間接獲的5,350萬個查詢電話，當中超過一半、即2,900萬個電話因熱線系統不勝負荷而未能接通。雖然稅務局聲稱約有90%致電人士能夠得到服務，但審計人員發現稅務局其實沒有計算一年未能接通的2,900萬個電話。
即使查詢人士成功打通電話，卻未必有接線生接應，結果會被轉駁到自助系統，最終熱線中心真正接聽的來電只佔總數36%。平均計算，一名納稅人需要一周致電稅務局4次才能接通熱線電話及成功進行查詢。
聯邦政府書面答覆認同提供給納稅人的資料，有需要提高準繩度。加拿大稅務局承認，熱線中心的現有技術水平過時，將會更新裝備，熱線中心接線生將於明年初按新系統接受培訓。
資料來源：加通社
