星島日報綜合報道
電訊公司與客戶的糾紛，經常成為新聞。加拿大電台電視暨電訊委員會上個月在魁省舉行聽證會，聽取數十位消費者被電訊公司欺壓、誤導的案例，有消費者抱怨受到銷售誤導而簽約，沒想到3個月後費用就上漲了。還有電訊公司的銷售客服人員坦承受到龐大業績壓力，公司甚至要他們強迫推銷客戶根本不需要的產品。
根據加拿大廣播公司(CBC)報道，第一位在CRTC公聽會上發言的是艾哈邁德(Shawn Ahmed)，他看到每個月74.99元的高速網絡的宣傳廣告時，很高興與業者簽了約，沒想到3個月後就漲價了，他說自己感覺被欺騙了。後來他才知道，電訊公司可以隨時提高網絡、有線電視和家庭電話的費用，消費者無反抗之力。他在聽證會上呼籲CRTC要制定清楚規定，保護好消費者，而不是電訊業者。
本年度被投訴最多的是貝爾(Bell)電訊公司，曾在貝爾客服中心工作過的22歲的阿里（Idris Ali）就曾向CBC提到：「許多情況下，電話推銷員都會向顧客撒謊或隱瞞，因為有太多廣告包裝的陷阱。」比如說，曾經有一個Fibe Alt TV計劃，在宣傳的時候說是30天免費。但實際上，這個免費的條款只有在顧客還繼續執行這個計劃的時候才有效，如果第一個月就取消了，顧客就會被收費。
明知長者沒電腦 照推銷上網服務
CBC並採訪十幾位羅渣士(Rogers)客服部門的工作人員，他們提到，管理層不斷向他們施加壓力，要他們每接一個客戶電話都要向顧客推銷其還沒有訂購的產品和服務，即便對那些不懂、也不使用那些新潮產品和服務的長者客戶，也要施展強力推銷手段，若他們達不到銷售目標就會丟掉工作。
一位男客服人員說，有時他實在無法達到銷售目標，只好連哄帶騙的對那些長者顧客使勁推銷其根本不需要的服務。比如會告訴長者，技術員會上門為其電視安裝調製解調器，其實電視不需要調製解調器，只有住宅的網絡服務才需要調製解調器。如果客戶已經有了住宅電話，他會建議客戶再加一條線，說加了一條線其訂購的其他服務就可以得到折扣優惠價。
這位男性僱員承認，公司有時明知長者客戶家裡沒有電腦，卻還是把互聯網服務推銷給他們；他們也不會主動告訴客戶設備安裝費或啟動費等，但最終這些附加收費會列在賬單上。
72歲的奈德(Sheldon Nider)是羅渣士電話公司的客戶，他一年前打電話給客服部想換一部新手機，並想知道自己是否能得到25%的工作單位折扣；接電話的客服員說可以得到折扣，並花了一個半小時的時間建議他訂購更多的服務，包括給其孫女加個電話服務。接到賬單後他大吃一驚，因為每個月的電話費比原來貴了135元，而且根本沒給予承諾的25%折扣。
CRTC舉行聽證會並進行多方調查，將在2019年2月底之前向政府提交調查報告。
