【星島都市網】近日，一名加拿大男子預定Airbnb住宿的「恐怖經歷」在社交媒體上瘋傳，其他人也聲稱自己也遇到了類似的情況。
Brandon Li是臨床試驗在線資源Power的聯合創始人。他來自多倫多，現在在舊金山工作。
在過去的10年里，他旅行都會去住Airbnb，但最近的遭遇讓他基本都選擇去住酒店。
在周二的一系列推文中， Li講述了他和妻子從法國波爾多出發前往倫敦時，航班延誤三個小時後他預訂的 Airbnb 發生的事情。
Hotels > @Airbnb, a horror story
It』s 2:30am in London. Flight delayed 3 hours. Raining.
I message our host that we』re going to miss the check in window. There』s a fee. Weird since it』s self check in, but ok
We get to the airbnb and the lockbox doesn』t work.
Rain, rain..
— Brandon (@brandonhli) June 10, 2024
他說:「我給房東發信息說我們要錯過入住時間了。他說要多收費。這很奇怪，因為都是自助入住。」
他分享的截圖顯示，他預訂了這套公寓6月9日(周日)到6月15日(周六)的住宿時間，入住是在下午4點。Li說，他們是在周一的凌晨2:30雨夜到達的。
「我們到了Airbnb，發現密碼箱不能用。我給房東發信息，要求解決這個問題。」
房東說，他們錯過了入住登記的時間，所以更改了密碼。
在給Daily Hive的消息中，他補充說:「我不明白為什麼他們會在某個時間之後更換密碼……尤其是我們已經預訂了一周的住宿。」
無奈之下，他預訂了附近的酒店，但第二天當他試圖聯繫房東詢問何時可以入住時，卻沒有得到答覆。
之後他聯繫了 Airbnb 客服，解釋了情況要求退款以支付酒店費用，並調查「看看這是否是欺詐行為」。結果客服回復說：「我可以聯繫房東，問問他們是否願意給你退款。」
根據官網，如果房東無法解決問題，Airbnb將幫助客人「找到類似的住所，這取決於是否有類似的價格的空房。如果沒有類似的地方，或者您不想重新預訂，我們會全額或部分退款。」
然而，Li說他得到的回應是，「對不起，這是違反政策的」，並且這個問題已經升級了。
然後他發現，房東聲稱Li和他的妻子「沒有出現」，並拒絕了退款要求。
「所以…他們打算拿走我們所有的錢，並且還不讓我們在接下來的一周使用房間？」他問。
他形容這種情況「令人沮喪」。
「他們一直默認這是房東的自由裁量權，」Li說。「直到事情升級了幾次，才追究責任。最終，他們很好地解決了這個問題，但這並沒有改變我們在凌晨3點的雨中差點露宿街頭的事實。」
他說，在網上分享了自己的經歷後，他收到了許多有着類似經歷的網友發來的留言。
名為 Benj 的用戶分享了相關截圖，寫道：「我在倫敦遇到了同一個房東，經歷幾乎一模一樣。」
據Benj說，他們告訴房東他們會晚點入住，結果卻發現密碼被改了。「半夜找到了一家旅館。房東和Airbnb不退還我任何款項，也拒絕承擔酒店費用，」他們寫道。「結果損失了600多英鎊。」相當於1051加元。
Li的這段Airbnb經歷觸動了很多人的心。
儘管Airbnb已經提供了退款，並將承擔他下次住宿的費用，但該公司是否會承擔他的酒店費用仍是「有待確定」的。「我想知道還有多少人不得不承擔他們的這些費用。」
你有過類似的經歷嗎？
編譯：YUAN
圖片：@brandonhli/X
