【加拿大都市網】儘管Best Buy在其第三方市場（marketplace）上提供翻新產品（refurbished devices），Best Buy聲稱這些產品可以「像新的一樣」，但 CBC的一項調查發現，有些產品根本不是這樣。
當不斷收到有關問題產品的投訴後，加拿大廣播公司（CBC）從Best Buy的第三方市場購買了12部Best Buy稱之為「A級」的翻新產品，並讓專家行業獨立審查。其中5個產品被發現存在外觀或功能問題。
對於CBC指出的問題，Best Buy在電郵的回應表示，會加強產品描述，以確保產品描述與實物的一致性，「使客戶清楚他們所購買的是什麼」。
多倫多約克大學的副教授吉斯勒（Markus Giesler）指出，為了讓消費者放心地購買翻新產品，Best Buy等公司需要對其第三方賣家承擔更多責任。他說，首要原則是「少承諾，多兌現」（underpromise, overdeliver），但現時的情況卻恰恰相反。
Best Buy有各種各樣的第三方賣家提供新的和翻新的產品。該公司聲稱，其網站上的所有賣家都經過了徹底的審查和批准，只提供「A級」翻新產品，可能「比全新版本更可靠」。
吉斯勒覺得這種說法很有問題。他認為問題的一部分在於，對於「A級」產品，甚至是「翻新」產品，並沒有一個標準的定義。他說：「翻新產品的性價比關係應該更好，但另一方面，也存在一些風險，因為這些產品之前可能已存在問題，也許沒有得到解決。」
四個智能手機、四個平板電腦、四部手提電腦
CBC聽過一些關於對Best Buy第三方賣家產品的投訴，有人的手機有收聽問題，又或指紋掃描不靈。其中一個投訴是有人買了一個iPhone，幾個月後出現了電池問題，當她拿去修理時，一個蘋果授權的服務提供商說，由於之前出現的缺陷，這款手機實際上應該已經被銷毀。
CBC從Best Buy的第三方賣家那裡，買了四個智能手機、四個平板電腦、四部手提電腦， 所有的產品都被列為已經翻新。
多倫多專門經營翻新產品的Orchard公司，共同創立人塞巴斯蒂安（Alex Sebastian）檢查了平板電腦和智能手機。他稱其中兩部電話和兩部平板電腦不合符他們公司有關翻新產品的標準。他說： 「翻新當然意味着它們功能齊全，而且外觀等級很高。」
塞巴斯蒂安又指出兩部手機，蘋果iPhone XR和三星Galaxy J3 Prime，全都有明顯的外觀損壞，前者的螢幕有「明顯花痕」，後者的背面有「深度花痕」。雖然這兩部手機都運作正常，但吉斯勒副教授認為這不足夠。
CBC沒有透露其傳媒身份，製作人向賣方反映塞巴斯蒂安找到的問題，三星的賣家願意加送一個電話套來遮掩機背花痕，但iPhone XR的賣家表示，翻新後的手機可能有「外觀上的瑕疵」(下圖所示)，但並不會影響手機的功能。但塞巴斯蒂安指根據他們顧客的反映，指出螢幕是最重要的。
另外四部平板電腦中的兩部，塞巴斯蒂安指問題更多，一部蘋果iPad Pro的屏幕出現了「問題」，按它的時候會發出咔噠聲。他說，這種聲音是在更換屏幕時不當使用粘合劑造成的。他說假如這部iPad Pro曾經跌過，將來這片螢幕有可能會掉出來。
他又說，第二部平板電腦是三星Galaxy Tab A，也做了屏幕更換，但做工不好，屏幕背面施加的壓力在顯示屏上留下了 「亮白點」。(下圖所示)
當CBC不表明傳媒身份聯絡這些第三方賣家時，iPad Pro的賣家願意退款和免費退貨運費。Galaxy Tab A的賣家也提供了退貨的運輸標籤，但表示會「檢查退貨情況，並相應地給你退款/更換。」
但當CBC表明傳媒身份時，iPad Pro的賣家表示他們沒有將這些產品翻新，他們只是將這些東西買回來，評級、測試、清潔和包裝。
翻新產品最少有90天保養期
另一家名Ask Computers公司的卡馬尼（Maaz Kamani）分析了CBC在Marketplace購買的筆記本電腦。其中一部Asus Chromebook C223NA有「嚴重」刮痕，他稱其為「B級」的外觀狀況。不過網上列出的說明確實警告了可能存在的缺陷。當CBC聯絡賣方時，他們表示提供退款和免費退貨運費；又或保留產品，但可得到10%退款。
卡馬尼說，所有的筆記本電腦都運作正常，但他注意到有些筆記本電腦已經被改裝過了。他舉例說，Chromebook的主板修理過，HP EliteBook 830的內存和硬盤也被更換了。
根據Best Buy Marketplace的網站稱，不同產品的退貨期可能有所不同，但所有翻新產品都有90天的保養期。
顧客尼克松(Joanne Nixon)和她的伴侶霍斯特(Richard Horst，上圖)發現，如果翻新後的產品在90天後失效，那你就倒霉了。他們從Best Buy的第三方賣家那裡購買了一台800元的翻新版iPad Pro。幾個月後，它出現了問題。尼克松表示開機時沒有反應，有時好了幾天，然後問題又再次出現。賣方告訴他們90天已過，他們沒有什麼可以做，Best Buy表示他們也因為相同原因，而無能為力。當CBC聯終Best Buy後，他們主動聯絡尼克松二人，為他們換了一台開箱的iPad 。
吉斯勒副教授認為Best Buy應該更多地參與第三方賣家的問題，「Best Buy是負責管理這個平台的市場參與者。它負責將經銷商或賣家與消費者聯繫在一起，他們是這個特定市場體系的主要責任方。」
(圖：CBC) T11
