綜合報道
安省於2014年新設立病患權利申訴專員辦公室（Patient Ombudsman office），用以接受和解決與醫患糾紛有關的投訴。申訴專員葉勵雅（Christine Elliott）昨天發佈上任後首份報告，指在2016及2017年之間收到約2,000宗投訴，其中大部分針對醫院，其中病人認為醫院不合理令病人出院是投訴的主因。報告指部分病患因害怕醫院報復而對投訴有所保留。
據CBC報道，報告指正式投訴的人包括病人及其家屬或照顧者，其中70%與醫院有關，20%與家庭護理服務有關，10%則涉及長期護理服務。其中有70%的個案是在其辦公室接受投訴首年內接獲的。
報告中列舉病人投訴的前5位原因：病人認為醫院不適當地令病人出院、醫患之間誤解或溝通不良、難以獲得服務、服務質素不佳，及對政策、規程的理解和改進。
葉勵雅指大約三分之二的投訴都涉及某種程度溝通不良的因素。病人希望受到尊重、感受到尊嚴和人道對待，而不是被當作一個「生了病的軀體」。醫療機構應該更注重「以病人為先」的服務宗旨，減緩病患在接受治療時通常會產生的緊張和焦慮。
葉勵雅發現另一個投訴，集中在於那些需要接受「替代水奔馳療」（alternate level of care）的病患，即是那些本來已經可以出院轉到另一個治療階段、但是因為護理中心床位緊張無處可去而難以出院的病患
葉勵雅強調，省府在努力增加長期護理中心的床位。與此同時，醫院透過一些簡單的措施改進病患的出院程序和計劃，就可以避免許多投訴。她指許多投訴人表示，在他們住院的父母出院前24小時內才獲得醫院通知，令他們無法做出正確決定。在這方面醫院有可改進之處，來減輕病患及其家人的不安。
葉勵雅又指不少病人及其家人或照顧者對於投訴有所保留，擔心病患會因此受報復及不公平對待。她認為需要做更多工作打消投訴人的這種顧忌。
葉勵雅鼓勵病人及家人勇敢地向其辦公室說出其關注，她同時也要求醫院、家庭護理機構和長期護理中心正確理解安省設立的病患投訴機制，認識到這一機制是為了幫助改善安省的醫療健保系統。「投訴都有其原因。病人希望透過投訴獲得幫助，解決其問題，同時也希望幫助將制度改善得更好。」
