安省一個獨居女長者，今年較早時發現突然被電訊公司截斷家居電話服務。經投訴後，電訊公司承認「擺烏龍」，誤把她當作剛離世的另一個安省女子。儘管電訊公司最後恢複電話服務，但她卻要放棄使用了超過30年的電話號碼，被迫改用另一個全新號碼。
據《星報》（The Stars）報道，居住在安省咸美頓市（Hamilton）的89歲女長者赫夫曼(Joyce Huffman)表示，今年5月，總部設於魁省的電訊公司Cogeco Communications，突然截斷了她的家居電話服務，令她的女兒和朋友無法與她聯絡。
結果，赫夫曼花了9天才成功向電訊公司了解事件，對方承認他們犯錯，誤會她是居住在200公里以外的安省特倫頓(Trenton)另一個同名同姓的女子。該女子最近離世，她的親人通知電訊公司中斷家居電話服務。
Cogeco Communications發言人博塞里(Gabriel Beausejour)解釋，問題源於負責接聽中斷服務電話的一個客戶服務員「擺烏龍」，該公司對事件深表歉意。
服務恢復 用了32年號碼要放棄
赫夫曼透露，Cogeco Communications最後恢復她的家居電話服務，但卻要放棄使用了32年的原有電話號碼，改用另一個新號碼，令她要大費周章地通知親友有關新聯絡資料。
另外，安省一女子今年較早時度假回來後，要求Cogeco Communications重新恢復暫停了的電訊服務時，發現該公司的客戶電話異常繁忙，須要等候差不多一小時。而電訊公司更要在兩周後，才重新提供電話、無線上網及電視服務。
等一小時才接通客戶服務電話
居住在安省西南部的克根（Kathleen Hagan）表示，今年3月至5月，她與家人出外度假，因此要求Cogeco Communications暫停家中的電訊服務。她補充說，過去3年也有這樣做，從未發生任何問題。可是，今年卻遇上麻煩。
Cogeco Communications發言人博塞里表示，客戶服務電話繁忙，主要是他們正在更換客戶管理系統。
