本報記者
加拿大電台電視及電訊委員會委員會（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，CRTC）宣布，電視服務供應商守則明天（9月1日）起正式生效，這有助國民對電視服務方面作出精明的選擇，當感到不滿時，可以作出投訴，並獲得公平及有效的方法解決問題。
自9月1日開始，電視服務供應商守則如下：
‧為客戶提供關鍵信息摘要（Critical Information Summary）及協議副本，包括所選用的電視頻道清單或套餐、服務月費、承諾年期，以及如何作出投訴。
‧供應商須列明推廣期限，任何折扣結束後的正常價格，及消費者接受協議所承擔的義務，例如最低承諾年期。
‧為客戶提供時間表及資料，當致電要求安裝及維修服務時可能收取的費用。
‧消費者選擇的電視頻道價錢、頻道選擇或出租器材有任何改變，給予30天的通知。
殘障人士可獲30天試用
加拿大廣播及視訊電視服務投訴委員會（The Commission for Complaints for Telecom-television Services，CCTS）將會執行有關守則。任何人士與電視供應商未能直接解決糾紛，可以向這個委員會投訴，但個案須在9月1日或以後發生，才可以受理。投訴方法採用互動問卷，請登上網址﹕www.ccts-cprst.ca。
加拿大廣播及視訊委員會進行Let’s Talk TV諮詢期間，接獲眾多國民表達對電視服務供應商的不滿，沒有為客戶提供正確的資料如套餐及價格。2015年委員會公布電視服務供應商守則的初稿，翌年完成最終的版本。該守則強制大部分電視服務供應商，包括有線電視、衛星電視及互聯網協議（Internet Protocol）電視供應商。
此外，殘障人士獲得30天試用，以便決定電視服務是否配合他們的需要，在客戶要求下，電視服務供應商必須免費提供另一種協議副本的樣式。消費者向電視服務供應商作出的投訴未能解決，CCTS提供協助，包括帳單、傳送及合約等問題，而且CCTS可要求電視服務供應商向顧客作出賠償，以及更正帳單的錯處和退款。
