【加拿大都市網】幾乎每天，安卡·尼圖(Anca Nitu)下班回家，都會在家門口發現一個她沒有訂購的亞馬遜包裹。
尼圖說，在過去的兩個月里，她收到了50多個裝有女鞋的包裹。它們是由北美各地的人寄來的，他們打算把它們退還給亞馬遜的賣家，每個盒子里都有一張寄到她地址的退貨授權單。
她說，快遞員還把包裹扔在她的門廊上，讓她沒有機會拒絕。這還導致了她收到了UPS公司超過$300的貨到付款(COD)費用，賬單由快遞公司寄給她。
尼圖說:「當我看到家門口的包裹時，我就開始發抖。」她說，壓力已經影響了她的睡眠和食慾。「快遞一直來，而且沒完沒了。」
雖然她還沒有確定確切的原因，但尼圖懷疑她的住所被賣家或第三方處理人員用作退貨地址，以傾倒他們不想要的產品。商業改善局表示，這聽起來像是一種供應商退貨計劃，賣家(通常來自中國或印度等海外國家)通過使用住所運送退貨來規避運費和倉儲費。
使用亞馬遜配送中心的第三方賣家需要支付揀選和包裝訂單、運輸、處理和產品退貨的費用。
商業改善局表示，如果亞馬遜客戶希望將產品退還給第三方賣家，公司可能會選擇一個私人退貨地址，而不是支付將包裹運回海外或在配送中心處理的費用，從而節省資金。
當賣家退回的產品無法轉售時，這些公司要支付移除和處理訂單的費用。
卑詩省營銷和傳播總監Neesha Hothi說，她沒有聽說過這種騙局在當地發生，但在美國很常見。
Hothi說:「對賣家來說，把退貨寄到這個隨機地址比寄回海外更容易，也更便宜。可能是倉庫要求賣家將未售出的產品從配送中心撤下，或者他們的合同即將到期。」
商業改善局還提到了亞馬遜的刷單騙局，即公司會購買產品並將其隨機發送給客戶，以便他們撰寫經過驗證的評論，但尼圖說，發生在她身上的事情有很大的不同。
大多數鞋子都有一張退貨單，上面寫着她的名字和地址，但這張退貨單是寄給美國的鞋銷售商的。退貨單上卻寫着她的名字和信息，但收件人是一家公司。
尼圖說，她對UPS收取的費用提出了異議。
尼圖說:「我拒絕付款，與UPS的糾紛仍在繼續。他們完全不講道理。我試着向他們解釋情況，但他們並不友好。」
UPS告訴CBC，他們打算調查這個事件，但在聯繫尼圖之前，他們不希望給出官方置評。
商業改善局表示，它正在促進尼圖與UPS公司辦公室之間的對話。
亞馬遜採取「糾正措施」
尼圖說，在與亞馬遜和UPS的客戶代理進行了大量的電子郵件通信和幾個小時的電話交談後，她在阻止送貨方面沒有取得任何進展。
尼圖還向蘭利皇家騎警提交了一份警方報告，後者讓她打開並處理包裹。
警官諮詢了他的上級，他們不知道從哪裡開始調查這件事。
尼圖說:「我沒有儲物櫃，我不能無限期地保存所有這些鞋子。」她開始在工作場所和Goodwill慈善機構捐贈這些鞋子，Goodwill是一家接收二手衣服的慈善機構。「它們對我來說毫無用處。」
尼圖說，亞馬遜和UPS並沒有緊急處理她的詢問。她一直在與客戶代理和亞馬遜客戶關係執行團隊的成員聯繫，但她說她的問題已經被轉達。
在給CBC的一份書面聲明中，亞馬遜表示，像她這樣的情況可以通過他們的「報告不需要的包裹」表格在線報告，但他們沒有具體說明有什麼流程來解決尼圖不需要的批量交付的具體問題。
該公司寫道:「有關案件已得到解決，並正在採取糾正措施，以阻止這些包裹。」
然而，尼圖表示，這個問題尚未得到解決。
在尼圖分享的一封電子郵件中，UPS建議她拒絕送貨，如果家裡沒有人在現場，可以在她的門口留下一張紙條，表明她拒絕接受送貨。
「保留通信記錄」
尼圖說，這些送貨都與她休眠的亞馬遜賬戶有關。
「我不知道亞馬遜允許他們做什麼，因為他們掌握了我的姓名、地址和舊手機號碼。」
Hothi說，客戶的信息可以通過多種方式被盜取，比如網絡釣魚騙局。
她說:「這可能很簡單，比如有人偷了你的郵件，給你的郵件拍了照片，或者他們可能在銷售其他產品，從其他地方獲得了你的信息。」
尼圖說，她擔心最終會收到更高的賣家服務費賬單。「亞馬遜的這些賣家賬戶不是免費的。亞馬遜正在向這些賣家收費，我的名字和地址與一個賣家賬戶相關聯。」
她拒絕支付UPS的貨到付款。她說，Canada Post和FedEx等其他運營商沒有向她收費，並允許她打電話給郵局，免費拒絕包裹。
尼圖說:「UPS包裹一直是一個徹頭徹尾的噩夢。我打電話讓UPS來取走他們的包裹，他們說『好的』，但第二天什麼也沒發生。」
Hothi建議與公司鬥爭的客戶保留所有通信記錄並獲取事件報告。
ref：https://www.cbc.ca/news/canada/british-columbia/amazon-shoe-packages-1.6926200
編譯：YUAN
圖片：CBC視頻截圖
