【星島都市網】據CBC報道，四個月前凱西·庫珀（Cathy Cooper）與Rogers通信公司簽訂了合同，一位銷售代表告訴她，電視和互聯網服務的月費有兩年的價格保證。
僅僅三個月後，她震驚地發現月費增加了，她打電話給這家電信巨頭想知道發生了什麼。
結果，她得知家裡的電視機頂盒每個漲價了7加元，只有一個機頂盒仍包含在她的月度套餐中而不會漲價。
庫珀家裡一共有六個電視機頂盒，因為她的成年子女和孫子與她住在一起。所以她的賬單每月將會上漲35加元。
「他們（Rogers）在敲詐人們，」庫珀坐在她位於卑詩省溫哥華島Sidney的自家廚房裡說。「這是不對的。」
在與庫珀的電話中，Rogers的代表解釋說，電視盒等設備被視為按月租賃——與基本的電視服務分開——客戶合同中的細則規定租賃費用可能會發生變化。
「基本上，他們被允許這麼做，」庫珀說。「我感到很沮喪。」
一位公共政策和技術專家表示，Rogers合同的呈現方式似乎對客戶具有誤導性。
麥克馬斯特大學數字社會公共政策碩士項目的執行主任瓦斯·貝德納（Vass Bednar）說：「這顯然是一種誘餌和偷換概念的手段。」
「你註冊了，你鎖定了，然後突然你就倒霉了。」
貝德納認為這次提價是Rogers的「懶惰」舉動——在去年與Shaw通信公司合併後，Rogers想從客戶那裡榨取更多的錢。
「比如，『嘿，我們已經有了這個（客戶）基礎，』」她說。「為什麼我們不提高他們已經鎖定的東西的價格，看看會發生什麼？』」
Rogers的發言人扎克·卡雷羅（Zac Carreiro）在一份聲明中表示，該公司「致力於提供最好的娛樂體驗」，並在技術上進行了「創紀錄的投資」。
設備沒換但「成本上漲」
今年夏天，所有Rogers的電視機頂盒（被稱為Ignite Entertainment Box）的用戶都在月度對賬單上收到通知，稱漲價將於9月中旬生效，原因是「提供最新技術的成本不斷上升」。
但庫珀和其他聯繫CBC的Rogers客戶對升級了哪些技術提出了質疑。他們說，他們的電視機頂盒和以前的Shaw客戶一樣，已經使用了很多年。
「這些設備都有三四年歷史了，」庫珀說。「全都是Shaw的設備。」
發言人卡雷羅沒有說明為什麼有些客戶的電視機頂盒已經使用了好幾年。他說，公司今年將在資本投資上花費40億，包括為數十萬電視客戶升級設備和軟件。
多倫多的保羅·格林伯格（Paul Greenberg）今年3月與Rogers簽訂了一份網絡和電視合同——他相信自己也有一個兩年的固定價格。
然而他額外增加的兩個電視機頂盒的費用從每月每個10加元增加到了17加元。
「這是不可接受的，」格林伯格說。「沒人告訴我這些盒子不包括在合同內。」
他和Rogers通了幾個小時的電話，設法從每月的賬單中減掉了5加元，並獲得了100加元的一次性信用卡，但他表示仍然覺得自己被騙了。「我對需要打電話找他們吵架很不爽。」
在收費上漲之前，Rogers剛剛創下歷史新高收入，除了電信和無線業務，該公司還在全國各地擁有廣播和電視台，並持有幾支職業運動隊的股份。
去年，該公司的收入為193億，比前一年增長25%，儘管由於收購Shaw，利潤下降了近50%。
庫珀、格林伯格和其他用戶都表示，他們問Rogers是否可以購買電視盒而不是租用，但被告知這是不可能的。
這讓貝德納感到擔憂：「這甚至不是一種先租後買的模式。你只是支付租用一些對於你想要接收的服務來說必要的基礎設施的費用。」
卡雷羅表示，租用電視機頂盒是「行業標準」。
解除合同需支付高額罰款
今年早些時候，Rogers提高了一些手機、互聯網和家庭電話套餐的價格。
但卡雷羅表示，Rogers將電視與互聯網捆綁在一起的客戶會看到價格「自合併以來下降了5%」，並表示「每5GB蜂窩數據的成本下降了50%」。
「我們……注意到，Rogers在捆綁產品上不再提供與Shaw相當的價格，而且自合併以來，在阿爾伯塔省和卑詩省沒有出現任何競爭對手來複制Shaw在這方面帶來的競爭。」
貝德納密切關注了Rogers和Shaw的合併，他說，這次收購導致了很多客戶的失望和憤怒。
「很多人都感到很沮喪，」她表示聯邦當局應該賦予消費者權力，要求電信公司在消費者對價格或服務不滿意時為他們提供更好的選擇。
「我希望（客戶）能找到負擔得起的方式來退出合同。」
目前，所有電信公司都有條款要求客戶支付巨額罰款以取消合同。貝德納說：「這加劇了人們的挫敗感和束縛感。」
在庫珀的案例中，她必須支付720加元才能解除這份她說自己被誤導而簽署的合同。
庫珀表示，在給Rogers打了「無數次」電話之後，她設法爭取到了一次性的315加元信用額度。為了降低成本，她還退回了六個電視盒中的兩個，但她表示對Rogers的不滿還遠未結束。 她預計她將不得不繼續打電話，以努力控制每月的賬單。
庫珀說：「自從換了Rogers之後，我還沒有收到一份價格合理的賬單。昨天來了張最新的，但還是不對。」
Go Public要求採訪工業部長 François-Philippe Champagne，但被告知他無法接受採訪。
發言人Justin Simard在一份聲明中表示，政府「致力於促進電信行業的競爭」，並指出加拿大統計局的數據顯示，手機和互聯網服務的總體價格在過去一年中有所下降（Ignite TV需要互聯網連接）。
Rogers的客戶似乎對該公司越來越失望。
根據加拿大電信調解機構——電信電視服務投訴委員會（CCTS）的最新數據，Rogers是被投訴最多的服務提供商，占所有投訴的四分之一以上，其中大部分是關於無線服務的。
在2023年下半年，CCTS報告稱，針對Rogers的投訴激增，與去年同期相比增長了118%。
最主要的投訴之一是合同與客戶認為他們同意支付的金額不符，或者協議的規則不明確。
CCTS的一位發言人表示，該組織「一直在密切關注」設備租賃費用的上漲，並收到了「自9月以來Rogers的一些變化的投訴」。
她說，如果客戶認為漲價違反了他們的供應商的明確承諾，他們應該設法解決他們的擔憂，如果他們不滿意，可以向CCTS投訴。
編譯：YUAN
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