【星島都市網】據星報報道，來自安省South Porcupine鎮的84歲退休視覺藝術教師兼畫家Hazel Maki，在9個月前不小心多付了近$13,000的手機話費。她很快意識到自己的錯誤，但沒來得及讓銀行停止這筆交易。
自去年7月以來，Maki和她的女兒Aili一直在懇求運營商Koodo退還這筆多付的巨額款項。
她們表示，Koodo一再承諾退款。「一開始他們說要等8到10周，」Aili說，「然後是8到10個工作日。」
Aili打電話詢問最新情況，Hazel也寫了電子郵件和「一封相當尖刻的信」，但錢一直沒有到賬。
輸入了逗號代替小數點
「我想他們可能真的希望在去世死後再給我這筆錢，」84歲的Maki在視頻通話中笑着說。
事件發生在去年7月10日，當時Maki在用網上銀行支付手機賬單時，輸入了逗號而不是小數點。
這導致她給Koodo匯去的不是130.61加元，而是13,061加元。
當Makis通過電話、電子郵件和信件向Koodo報告了這個錯誤後，該公司承諾會退款。
然而，Koodo把這筆多付的錢視為大額信貸，在接下來的五個月里繼續從她的賬戶中扣除付款，把餘額減少到了1.25萬加元。
去年12月，Maki取消了她與Koodo的合同並關閉了賬戶。她解釋說，「當時的想法是，這樣賬戶里剩餘的資產都會轉給我，但事實並非如此。」
Koodoo在其網站上承諾，當客戶關閉賬戶時，該公司有一項政策，即在註銷後的第一張賬單起7天內退還「超過5加元的任何金額」，並通過記錄的付款方式退款。
Maki說她從來沒有想過要回她的錢會這麼難。她以前從未犯過這樣的錯誤。
「每次我打電話或她打電話，」女兒Aili說，「我們都得等待，與我們通話的人會和別人商量該怎麼做。上次我被轉接到更高層，他們也讓我等着。他們好像就是沒法真正把錢匯過來。」
Maki說，儘管損失慘重她和她的丈夫仍在支付着各種賬單，但他們原本是可以用這筆錢來修理她家的踢腳板供暖系統。
四月初，Maki 一家向星報尋求了幫助。在他們轉發了多付款記錄和最後一張 Koodo 賬單副本後，星報代表他們聯繫了 Koodo 及其母公司 Telus。
解決方案：退款外加利息
三天後，Telus的一位發言人回復了，Koodo也給Hazel Maki回了電話，向她們道歉，並保證支票已經寄出了。
發言人發了一份書面聲明，他說這應該歸功於 Koodo：
「我們對Maki女士的遭遇深表歉意，這不能反映我們努力為客戶提供的客戶服務。我們已立即採取措施，為 Maki 女士辦理全額退款並支付利息，我們將與她保持密切聯繫，確保她收到退款。」
該公司補充說，「正在審查內部流程，以確保這種情況不會再次發生。我們的政策是及時退還任何多付款項，我們正在採取措施在全體團隊中加強這一承諾。我們非常感激此事得到關注，並感謝Maki女士和她的女兒的耐心。」
三天後，Maki 的支票寄到了。
由Telus公司開出的支票金額為12,502.65加元，比預期的要少。
Telus的發言人迅速打電話並發郵件確認第二張支票正在路上。
「Maki女士將獲得440.71加元的利息，」Martin Nguyen在4月10日的一封電子郵件中寫道。利息按照4.70%（9個月）計算，比一般的儲蓄存款利率要高。」
一周後，Nguyen說這張支票應該會在周二之前送到Maki手中。
編譯：YUAN
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