【星島都市網】安省一家庭夢想的假期遇到了變數！因為一位母親機票上的名字與她護照上的名字不匹配，這意味着她要被單獨留下，而她的丈夫和兩個孩子將飛往法國。
「我不得不留下Francesca ，讓她自己照顧自己，」Bolton的Adamo Discenza說。
Discenza一家最終在法國團聚，但在此之前，Francesca Discenza不得不在第二天自費購買一張$2800的新機票。
Francesca說:「當他們必須離開，而我卻不能和他們在一起時，我心碎了，這是毀滅性的。」
據悉，這家人在Expedia網站上預訂了四張機票，但在預訂的過程中卻出現了一個錯誤。
Francesca說:「我的護照上寫的是我婚前的名字，但我的行程卻是用我的婚後姓氏預訂的。」
這對夫婦說，在預訂的時候，代理人使用了Francesca信用卡上的名字，他們還表示，當時他們被告知並不需要他們的護照。
Adamo說:「當我們在訂票時詢問代理人是否需要我們的護照時，他們說不需要，說我們會在機場補充這些信息。」
然而當這家人抵達多倫多皮爾遜機場時，機票上的Francesca的名字與她護照上的不符，起初他們被告知這個問題很容易解決，但事實並非如此，她被禁止登機了。
第二天，Francesca不得不花$2800重新買了一張機票，與家人一起飛往法國，他們覺得Expedia應該支付這筆費用。
「我覺得我沒能登機是他們的錯，因為他們沒有確保我的機票預訂得當且正確。」
多倫多CTV新聞聯繫了Expedia，一位發言人說:「經過調查，我們發現預訂中包含的姓名是旅行者通過電話提供的。我們的記錄顯示，支持預訂的代理也拼出了「Francesca Discenza」這個名字，客戶確認這是預訂的正確名字。
「當這名旅客在被拒絕登機後打電話時，我們很想提供幫助。然而，我們也無法更改，因為該機票已被航空公司合作夥伴標記為缺席。」
Discenza夫婦很沮喪並且仍然認為他們應該得到退款。
Adamo說:「我們自願使用護照預定，卻被告知不需要，這就是導致這個問題的原因。」
預訂航班時，您應始終使用護照上的姓名來辦理所有文件。也應該保持你的護照完好無損，因為如果它以任何方式損壞，您也可能被拒絕登機。
編譯：YUAN
圖片：CTV
