【星島都市網】去年，CTV新聞採訪了一位密西沙加的房主，她發現七年來她的天然氣費多付了約 4,500 加元。
Portia Choy表示：「我發現早在2016年就存在計費錯誤。」
當時，Choy表示她擔心自己的 Enbridge 天然氣賬單太高，所以問了鄰居是否可以對比一下賬單。
結果她發現她的客戶費用每月收費超過77加元，而她鄰居的每月收費才不到21加元。
「我很難過，我不明白怎麼會犯這樣的錯誤，」Choy說。
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商業費率vs.住宅費率
Enbridge向企業收取天然氣的商業費率，向房主收取較低的住宅費率，但在Choy女士的Enbridge賬單上，卻只寫着「客戶收費」（customer charge），這就是為什麼她不知道自己多付了錢的原因。
「我應該能夠拿回我被多收的錢，」Choy當時告訴CTV新聞。
Enbridge在2024年9月審查了她的案件，他們承認確實存在錯誤，並退還了她1428加元，但他們稱只對兩年的多付款負責。
而Choy覺得她應該拿回全部的錢（包括額外的3000加元），在CTV的幫助下，她聯繫了安大略省能源委員會（OEB）並提出了投訴。
她後來告訴記者她收到了好消息。
「這讓我的生活再次快樂起來」
經過調查，Enbridge同意向 Choy 退還因其失誤而多付的剩餘 3,000 加元。
OEB的發言人告訴CTV新聞，「作為安大略省天然氣和電力行業的獨立監管機構，OEB致力於保護能源消費者在與能源供應商打交道時的利益。」
「在報道之後，我們聽取了Choy女士的意見，並立即展開了合規調查。我們很高興地得知，在我們正在進行的調查中，Enbridge 為 Choy 女士提供了全額超額收費的退款。」
「OEB計劃在明年對其公用事業客戶服務規則進行審查。我們可以向Choy女士和觀眾保證，她投訴中提出的問題將通過這個程序得到解決。」
對Choy來說，拿回3000加元總比不拿要好。
「這真的讓我很開心，讓我的生活再次快樂起來，」Choy說。
如果您對電力或天然氣供應商有投訴，建議您先嘗試與他們達成和解。如果不能的話，可以向OEB投訴。他們會審查您的案件，以確保遵守了適當的規則。
編譯：YUAN
圖片：CTV視頻截圖
