(余女士出示購買的新車收據和額外保險等文件。)
【星島都市網】記者陳儀芬報道：一名華裔車主購買新車才5個月後，車輛就發動不了。原廠維修人員稱是女子車輛的油箱中有雜質，因人為疏失或破壞而損害了油管，因此保固不賠，要求女子自付3,000多元修車費，女子稱車廠沒有給出任何維修報告就胡編謊言，令她無法接受。
住在卑詩省列治文的余女士稱，今年5月於列治文富士(Subaru)經銷商買了一輛新車，平時只是購物看病等日常生活代步用，因此5個多月來的里程數僅1,000公里左右。未料在11月1日要開車出門時，意外發現車輛動不了了，拖車公司拖至列治文原廠維修，接下來就是一連串與維修廠的爭執。
(余女士說自己是很仔細的人，所有的加油收據都會保留，全部顯示加普通汽油，不是柴油。)
根據余女士說法，11月4日列治文Subaru維修廠告知是因為她誤加了柴油，導致引擎受損，檢查費用600多元，若要進一步維修，還要另付費用3,000元。
余女士稱自己總是在同一家加油站加油，而且列治文加油站有服務員幫忙，絕無可能加錯油。她拿着維修廠過濾出所謂的「臟油」去豐田汽車維修廠檢查，豐田維修人員稱「那是汽油、不是柴油。」
余女士向維修廠展示豐田維修人員的說法後，Subaru的說法就更改了，對她說：「你的油箱里的確有雜質，不確定是怎麼來的，很可能是遭人惡意破壞、摻入了其他東西在郵箱中。」
Subaru堅稱因為屬人為疏失或破壞，因此無論是新車自帶的保固或是余女士額外購買的維修保險，都未能報銷維修費用。
(余女士新買幾個月的白色車輛一直放在Subaru維修廠外。)
維修廠都未出書面檢查報告
余女士向記者表示，Subaru列治文維修廠對她汽車所發生的事情都是以口頭告知，沒有任何書面維修報告。「他們就拿給我一個新的油管裝置，告訴我就是這個油管口被雜質堵塞了，但是沒有給我看我汽車損壞的零件或是其照片，甚至沒有一個維修檢查說明書。他們維修上的草率做法令人質疑，和我溝通的過程態度都很差。」
記者詢問列治文Subaru維修廠，部門經理Ted堅稱檢查結果無誤。「檢查就是發現了油質中出現雜質，導致油管裝置毀損，我不知道為什麼會有雜質進入她的油箱，但這不是機械本身的問題，這是人為疏失或破壞，保固不會賠償。」
記者詢問為何不出檢查報告給余女士？Ted僅說：「她的車還未修好，所以沒有出報告。」
(余女士說自己的車庫門總是上鎖，歹徒要進去破壞車輛不容易，一定會留下痕迹，但並沒有遭人為破壞情況。)
經銷商和總公司互踢皮球
既然兩人各說各話，那是否可以找第三方維修廠來檢查，看看問題究竟出在哪裡呢？Ted則說，要不要接受第三方的檢查建議，是Subaru加拿大總公司的決定，不是他們能掌控的。
但Subaru加拿大總公司卻又將球踢回了列治文Subaru經銷商。
總公司回復余女士的投訴信函中說：「列治文Subaru是獨立擁有和經營的企業，Subaru加拿大公司參與經銷商的業務運作是有限的。」「我們發現我們的經銷商能夠回應客戶的需求。」「作為一家獨立擁有和經營的企業，最終決定權在他們手中。」
卑詩省消費保護局也收到了余女士的投訴，但是回復郵件中坦言，雖然卑詩省有消費者保護法，但最終兩造雙方有歧見時，最終可能要透過司法途徑解決。
最終可打官司 但要準備好材料
卑詩法律援助機構Access Pro Bono項目經理吉米言表示，如果車廠檢查屬實，可能是車主不知情的情況下誤加錯了油，或是說第三者去加油時加錯了油。我是相信專業人員的報告，但是如果維修車場不給報告，是有點奇怪的。余女士可以投訴經銷商，施壓他們交出檢查報告。
吉米言提醒民眾，如果最終與商家要打官司，之前要準備好材料，所以書面記錄很重要。
例如余女士和列治文Subaru經銷商的所有溝通都是口頭進行，沒有任何雙方往來紀錄，因此盡量透過郵件交涉、抱怨，看看對方如何回復。
汽車專家李福建議余女士可以換一家Subaru維修廠試試看，不需要因為在列治文經銷商買，就一定要在列治文Subaru維修廠修。他說：「向某經銷商買車後又進場做維修，是車主習慣的做法，但如今越來越多的車主打破這種慣例，因為很多人都會發現，有一些經銷商的銷售部門非常棒，但他們的維修服務部門卻很糟糕。」
專家建議換一家維修廠試試
另一名星島讀者劉先生最近也碰上了新車維修的困擾。因為剛買不到一年的韓國現代電車就出現後車廂不斷傳出噪音聲響，在列治文的現代經銷商維修多次都沒有解決問題。
他說：「我至少送修4次了，每次修完後，噪音停了幾天，然後又出現了。前陣子車廠說因為我的行駛哩程數超過 2 萬公里，保固失效，不能再免費修了。但問題是，同一個問題從來沒修好過，然後保固就說不賠了。」
劉先生本月初換了一家現代維修廠修理汽車。「我對原來的維修廠技術已經沒有信心，既然都要自付費用，我就想換一家維修廠修吧。目前過了3個星期，尚未再度出現噪音。希望換一家車廠修的決定是正確的。」
多年在汽車業工作的Jerry Reynolds持同樣看法，他說：「不要擔心使用不同經銷商的服務部門，換一家，有時幾乎都會很好地解決問題。」
