脫立新在本次旅程過後，雖然認為自己一家人與沒來得及登機的其他多倫多旅客相比，已十分幸運，但對於旅行社Sunwing的服務和應對還是表示遺憾。
他表示，在臨走之前和回來之後，根本沒得到旅行社的任何溝通，儘管旅行社有他的電郵和電話號碼，但他卻未收到任何消息。
回來後他才在Sunwing網站上看到如下聲明：「Sunwing繼續密切監測艾瑪颶風，並與受影響的目的地的當地代表保持定期接觸，了解風暴的潛在影響。自9月1日起，公司已派出27班航班，從颶風監視或警告的目的地接回客戶。本地代表一直在努力與在這些目的地度假的客戶定期接觸，並協助他們對旅行安排進行必要的修改。」
脫立新表示，既然9月1日起該公司已在派機接回旅客，為何他們9月5日行程卻沒被取消，如果他出發前收到任何訊息，肯定不會讓年邁父母去遭遇此等經歷。據知，9月6日後出發的旅客則已經接到取消行程的通知，並允許重新預訂行程。
