【星島都市網】總部位於阿爾伯塔省的廉價航空公司Flair航空周三宣布，將推出一項新的準時保證（OTG）計劃，以確保乘客因延誤而得到補償。
Flair航空公司臨時首席執行官Maciej Wilk表示：「有了OTG，我們將提高加拿大航空業的標準。保證很簡單：如果我們不能準時將您送到目的地，我們會賠償您。加拿大沒有其他航空公司提供這種程度的問責制。」
Flair航空公司輔助和數字創新副總裁Juliana Ramirez補充說：「我們決心贏得客戶的信任。」
多年來，Flair一直面臨著航班延誤的挑戰。
今年8月，一名乘客在網上發起請願，要求Flair賠償因航班延誤給乘客帶來的不便。請願書中寫道：「航空公司應該把乘客的權利和便利放在首位。」該請願書目前已收集到6397個簽名。
新的準點保證（OTG）計劃意味着，通過 flyflair.com 預訂機票的乘客，如果他們的航班延誤超過一小時或在起飛前 72 天內被取消，將獲得一張60加元的代金券。根據Flair的說法，OTG不僅僅是關乎準時，而是航空公司「重視乘客的時間和信任」的承諾。
那麼OTG是如何運作的呢？
據 Flair 介紹， OTG旅行代金券將在航班延誤或取消的48小時內通過電子郵件發送給您。然後您可以在下一次航班預訂時使用電子代金券。該電子代金券僅適用於基本票價，預訂單程或往返航班時只能使用一張電子代金券。它不能用於行李費或座位選擇等額外費用。
這張代金券的有效期也很短：60加元的電子代金券僅在 60 天內有效。此外，電子代金券不可轉讓，未滿18歲的乘客不適用。
Flair航空公司的APPR義務呢？
Flair的一位代表在一封電子郵件中證實，這張60加元的代金券與該航空公司的《航空乘客保護條例》（APPR）義務完全無關。
「這絕不是為了取代APPR；乘客的權利不會受到任何影響。這是一個Flair運營的項目，一個建立信任的姿態。」
根據APPR的規定，Flair 航空必須為延誤 3 至 6 小時的乘客支付 125 加元，延誤 6 至 9 小時的乘客支付 250 加元，延誤 9 小時或以上則支付 500 加元。選擇退款而不是重新預訂航班的乘客也有權獲得125加元。
專家怎麼看？
APPR的總裁、創始人兼協調員Gábor Lukács表示，Flair已經「正確地認識到它需要解決其服務可靠性問題。」
「然而，他們這樣做的努力是微不足道的，還有很多需要改進的地方，」他說。例如，他表示，賠償計劃不涵蓋兒童「毫無道理」。
對於60天的有效期，Lukács表示：「這似乎是為了讓乘客在旅行中斷後在 Flair 上花更多錢的花招。」關於60加元的賠償，他補充說，乘客可能會被誤導，認為這就是他們有資格獲得的全部賠償。
Lukács解釋說：「如果航空公司在離你出發日期很近的時候取消了你的航班，他們欠你的遠遠不止60加元。除非 Flair 同意提供 60 加元現金，否則我不會認真對待 Flair 的提議。」
編譯：YUAN
圖片：資料圖
