【星島都市網】除了不得不為世界上最貴的電信服務支付賬單外，加拿大人還被三大運營商提供的相當劣質的服務所困擾。一份新報告詳細介紹了這一點，該報告深入研究了近幾個月來投訴惡化的程度。
根據電信電視服務投訴委員會（CCTS）最新發佈的數據，隨着居民對天價費用和連接問題越來越感到厭倦，針對Rogers、Bell和Telus的投訴數量在2022-2023年大幅增加。
Rogers被發現是其中最糟糕的，在2022年8月1日至2023年7月31日期間，客戶投訴比前一年增加了43.6%。與此同時，針對所有電信公司的投訴總數增加了14%。
調查還發現，Rogers收到的投訴比例最高，在分析的時間範圍內收到的14600多起投訴中，有19.8%是針對他的。在所有投訴中，有16.1%是針對Bell服務，而12.3%是針對Telus服務。
如果把同樣屬於Rogers旗下的Fido和Chatr的問題考慮在內，這家電信巨頭占所有投訴的 36%。
在所有投訴中，擁有Virgin Plus和Lucky Mobile的Bell佔25%，擁有Koodo和Public Mobile的Telus佔19%。
客戶諮詢的主要服務是無線服務(其次是互聯網、電視和本地電話)，其中大多數是關於賬單的問題，其次是服務交付問題、合同糾紛和信用管理請求。
正如報告所指出的那樣，「無線問題仍然是被提出最多的問題，占所有被提出問題的55%，與去年相比增長了6%。互聯網問題再次成為第二大問題，占所有問題的26%。」
最近幾個月，Rogers和Bell的客戶都面臨著價格在本已過高的基礎上進一步上漲的問題，尤其是Rogers的互聯網中斷和彩信問題。(對該公司來說幸運的是，2022年前所未有的全國性中斷不在最近的投訴調查的時間範圍內。)
長期以來，公眾和政府一直要求該行業加強競爭，以幫助降低價格和提高服務質量。
「雖然在降低價格方面取得了一些進展，但加拿大人仍然付出太多，競爭太少，」工業部長商鵬飛本月早些時候在回應電信賬單再次上漲時表示。
「我強烈敦促公司和運營商在這個時候認真考慮客戶，而不是利潤。」
編譯：YUAN
圖片：星島資料圖
