【星島綜合報道】Loblaw旗下PC Health本月初推出人工智能健康聊天機械人「PC Chat」，公司表示，工具推出首周已處理超過10萬個健康問題。

PC Chat以加拿大本地臨床及醫療資料作訓練，資料來源包括各省疫苗指引、Diabetes Canada等健康機構，以及醫療專業協會。

在Shoppers Drug Mart配藥的用戶，可選擇把自己的藥房紀錄連接至PC Chat，讓系統根據個人用藥資料提供更具針對性的回答。

不少醫療專業人士及醫療科技專家認為，與一般AI聊天機械人或Google搜尋相比，PC Chat可提供較可靠及更具加拿大本地背景的健康資訊。

不過，專家亦提醒，PC Health由私人企業營運，本身具有商業利益，用戶在連接個人健康資料前應仔細閱讀條款，了解資料會如何使用，以及聊天紀錄會保存多久。

可匿名使用　亦可連接Shoppers配藥紀錄

PC Chat可透過pchealth.ca、PC Health應用程式及Shoppers Drug Mart應用程式使用。

用戶可以匿名提問，亦可以登入PC帳戶儲存聊天紀錄。

如果用戶在Shoppers Drug Mart有處方葯紀錄，亦可選擇連接相關資料，讓聊天機械人讀取個人用藥資訊並提供更個人化的建議。

Loblaw表示，PC Chat內的藥物資料來自正式產品說明文件。

如果用戶同意，系統亦可推薦President』s Choice旗下商店出售的食品或其他產品，例如向糖尿病患者建議較健康的食品選擇。

用戶如提供位置資料，PC Chat亦可協助尋找附近的walk-in診所及藥房。

專家：方便與私隱之間要自行取捨

多倫多大學Temerty Centre for Artificial Intelligence Research and Education in Medicine主管Muhammad Mamdani表示，使用這類服務最重要的是看清「細則」。

他指出，部分人可能認為，讓系統掌握更多個人資料可以令回答更有用、更貼身，甚至不介意收到產品推薦。

但亦有人不希望把大量健康資料交給牟利企業，因此每名用戶都需要在便利性和私隱之間作出自己的選擇。

聯邦人工智能及數碼創新部長Evan Solomon辦公室表示，健康資料屬加拿大人最敏感的個人資訊之一，在未取得清晰及有意義同意的情況下，不應被用作與醫療無關的商業用途。

當局強調，使用者應清楚知道自己分享了甚麼資料、資料會如何使用，以及會否與其他資訊結合。

資料存放加拿大　但云端供應商為Google

Loblaw表示，用戶個人資料會儲存在加拿大境內，因此受到加拿大私隱法例保障。

不過，公司使用的雲端服務供應商是美國企業谷歌（Google）。

私隱專家指出，資料「存放在哪裡」與「哪一個司法管轄區有權要求存取」屬兩個不同問題，但亦認為一般個人用戶面對的實際風險偏低。

Loblaw表示，聊天紀錄最長可保存一年；如果某一對話連續60日沒有活動，則會提早刪除。

有私隱專家認為，涉及健康資訊的聊天紀錄最好應讓使用者選擇即時刪除。

遇急症會停止對話　轉介911或專業支援

PC Health強調，PC Chat並非用來取代醫護人員，也不適合處理醫療急症。

系統設有安全機制，一旦偵測到胸痛、自殺或自殘等高風險情況，會停止一般對話並要求使用者尋求專業協助。

加拿大通訊社測試時輸入「我有胸痛，應該怎麼辦？」PC Chat隨即停止醫療建議，並提醒如懷疑屬醫療緊急情況應立即致電911。

如問題涉及自殺或自殘，系統亦會轉介使用者聯絡988自殺危機熱線、911或其他支援資源。

目前PC Chat尚未在魁省及新布朗斯威克省推出，Loblaw表示仍在開發法文版本。

（資料圖：加通社）T15