【星島綜合報道】據本地傳媒CityNews報道，安省渥太華一個家庭早前透過Airbnb預訂多倫多一間住宿時，房源照片疑由人工智能（AI）生成或大幅修圖，實際房間與網上圖片相差甚遠。傳媒介入後，該家庭最終獲平台全數退款。
爸爸Paul MacMillan表示，當時替女兒尋找多倫多市中心住宿，以便她周末去多倫多旅行。她將在多倫多待上幾個晚上，與她在澳洲留學期間結識的朋友們重聚。
當時他看到位於Spadina Avenue及Dundas Street West附近的一個房源，照片顯示房間裝修新穎、光線柔和，配有植物、地毯及現代化浴室，感覺十分吸引。
其妻Christine亦認為，房間看來像剛完成翻新。女兒亦表示滿意，最終女兒預訂了連續三晚住宿，總房價616元，較世界盃期間多倫多平均房價便宜不少。
然而，女兒入住後隨即拍照傳回家人，實際房間與網上圖片差距甚大。
家人指出，除了植物、地毯及裝飾全部消失外，浴室亦完全不同，例如原本圖片中的金色水龍頭，實際卻是普通銀色配透明手柄。
Paul表示，起初還以為女兒開玩笑，認為房源照片極有可能由AI生成，並不能真實反映住宿環境。
除了外觀問題外，他們亦質疑住宿存在安全隱患。女兒入住期間，其中一晚房門鎖匙卡在門鎖，只能整晚將鎖匙留在門外。
女兒返家後，MacMillan一家正式向Airbnb投訴，並批評平台起初對AI圖片誤導問題並不重視。其後亦向CityNews反映事件。
Airbnb回復傳媒查詢時表示，已確認房源照片與實際單位不符，但未有證實是否使用AI修圖。
平台指出，根據政策，房東必須提供能真實反映住宿情況的照片及描述，如利用AI或其他數碼技術隱藏損毀、加入不存在的設施或造成誤導，將要求房東移除相關內容。
Airbnb表示，事件屬罕見個案，已向住客全額退回616元房費，並已暫停涉事房源，待完成調查後才決定是否恢復上架。
該家庭表示對退款非常滿意，但遺憾Airbnb最初並不太關心客戶被AI圖片誤導，而是在媒體查詢之後才發放退款。
多倫多大學資訊學院副教授Shion Guha指出，AI生成圖片通常光線過於完美，容易出現不自然反光或陰影，市民預訂住宿時除了留意照片外，亦應查看房東姓名、評價數量及經營年期。
他提醒，若房東名稱只是「Warm Downtown Suite」等非真實姓名，便應提高警覺。
法律界人士則指出，如房源與描述明顯不符，住客有機會構成違約索償；亦有學者認為，加拿大應仿效加州立法，要求房地產及短租平台披露圖片是否曾經使用AI或數碼技術修改，以保障消費者。
(圖: CityNews) T15
