加拿大航空被評為北美最差航空公司，主要原因，是航班經常遲到，且錄得不少乘客投訴。
根據一個收集航空公司投訴的網頁Claim Compass表示，調查全球135間航空公司，及計算航空公司的投訴次數，以及航班的準時程度，向航空公司作出評分。
加國有兩間航空公司在調查名單內，以10分為滿分，WestJet獲得6.5分，排第8最佳航空公司；至於135間航空公司中，南非航空排第1，獲7.4分，第2位是北歐航空，獲7.3分，第3位是荷蘭皇家航空，獲7分。
加拿大航空僅得4.5分，其中飛行效率評分只有2分，投訴處理得7分。
Claim Compass表示，加拿大航空接近三分一航班都出現遲到，遲到時間至少15分鐘；以加拿大航空公司的評分，屬於北美最差航空公司，在135間航空公司中排第48位，與阿聯酋航空及CityJet同級。
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