【星島綜合報道】加航（Air Canada）由本月15日起，向透過客服中心電話購買機票的旅客，收取每名乘客30元另加稅項的訂票費；使用網站或手機App訂票則毋須付費。
新收費按乘客人數計算，例如兩人同一訂單致電訂票，合共須支付60元另加稅項。費用會在賬單中獨立列出，不會計入機票價格或航空公司附加費。
電話訂票費不設退款，即使旅客其後取消機票或整項預訂，亦不能取回有關費用。
加航表示，希望鼓勵旅客使用網站及手機App等自助服務，藉此縮短客服中心等候時間，讓職員集中處理需要個人協助的情況。
需要特別照顧或協助的旅客，包括有無障礙需要的人士，可獲豁免收費。如果旅程受到航班延誤、取消或其他事故影響，致電客服中心尋求協助亦不會收費。
旅客致電查詢現有預訂、航班事故或其他問題，同樣毋須支付新費用。透過客服中心預訂Aeroplan飛行獎勵機票，則會繼續收取原有訂票費。
西捷航空（WestJet）及天賦航空（Flair Airlines）等其他加拿大航空公司，亦已經向透過電話訂票的旅客收取服務費。
（圖：加通社）T09
