圖:J.D Power
根據市場信息服務公司J.D. Power的一份關於加拿大銀行的滿意度調查顯示，銀行擅自多收取服務費會造成民眾很大的反感，尤其是對現有的免費服務收取費用會讓消費者的滿意程度大大下降。另外，讓消費者心理印象分數大大加分也在於消費者進門時的招呼，若有服務人員親切的和消費者打招呼，那麼頓時對銀行的形象會大幅提升。
這個調查的結果也許要讓你跌破眼鏡了，能喊的大型銀行例如TD.RBC.或是CIBC都不是大家心中的第一名，第一名為Tangerine Bank也是連續六年在同類調查中穩居第一。
其他大型銀行排名為RBC，TD，再來為CIBC。
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