具身智能科技全面走向實體零售。內地知名廚具品牌愛仕達早前派出100台智元「靈犀X2」人形機械人，進駐全國百間門市擔任促銷員。試業僅3天便交出帶動累計銷售額約223萬元人民幣、百間門市業績平均提升39%的亮眼成績，引發熱烈討論。
噱頭還是實用？
綜合內媒報道，「具身智能」（Embodied AI）不再只是發佈會上的炫技展品，而是正式走入實體商舖直接衝刺銷售額。自9月28日起，100台由內地科技企業智元研發的「靈犀X2」人形機械人，陸續進駐國民廚具品牌愛仕達（ASD）位於全國各地的100家實體門市擔任「促銷員」，每天連續工作10小時，開啟了內地零售業最大規模的人形機械人商業化實戰測試。
這批身高約1.3米的人形導購機械人，在試營業短短3天內交出了遠超市場預期的答卷。官方數據顯示，機械人累計帶動銷售額約223萬元人民幣，令百間合作門市的銷售業績平均飆升39%，迅速成為國慶消費市場的一匹黑馬。
機械人引流＋真人攻堅
這項亮眼業績並非單靠機械人獨自完成推銷，而是「人機協同」新模式的成功落地。靈犀X2具備靈巧的手部動作、語音對話及視覺識別功能，能穿梭於貨架間主動打招呼，併流暢介紹鍋具材質、容量與防黏原理，甚至展示產品拿取動作。它承擔了傳統導購中最消耗精力且枯燥的迎賓、基礎答疑及重複性產品演示工作，形成強大的打卡引流效應。
而現場的真人導購員則得以從死記硬背產品參數中解放出來，將全部精力投放到深層次溝通、消除顧客疑慮、優惠計算及最終促成簽單交易。這種分工模式不僅大幅提升了門市的客流轉化效率，也將單純的購物過程演化為充滿趣味的線下打卡體驗。
銷售員飯碗不保？專家：倒逼轉型
面對「線下銷售人員是否毫無活路」的社會擔憂，業界分析普遍認為，短期內機械人並不會引發大規模失業潮，反而是一場零售崗位的結構性重塑。導購人員的核心價值正在轉變，未來更講求共情能力、臨場心理判斷及個性化人情溝通，這些恰恰是當前人工智能難以企及的短板。同時，機械人的日常維護、場景訓練和話術調優亦將衍生出新的技術服務崗位。
不過，專家亦提醒，隨着具身智能技術加速迭代，僅依靠死記硬背的低技能基層銷售員確實將面臨持續替代壓力。零售企業與從業人員應儘早推進技能升級，朝高附加值及具溫度的專業諮詢服務方向轉型。
網民評論
- 「很多顧客本來不打算買鍋，但看到機械人現場演示和詳細介紹，順手就下單了。」
- 「機械人負責迎賓和背誦枯燥的產品參數，真人店員負責砍價和促成成交，這種「人機合作」的配合非常聰明，並不是完全搶走店員飯碗，而是提高了整體效率。」
- 「新奇感過去之後才是真正的考驗，打卡熱潮總會降溫。」
- 「如果機械人只能背參數而無法解決複雜的售後與人情交流，最後還是要靠真人店員的服務溫度來維持回頭客。」
