近日有網友發帖稱，在食用新茶飲品牌「茶顏悅色」的薯片時，發現包裝袋內有蟑螂干。他要求全額退款2.5元（人民幣，下同）並賠償1000元，惟品牌方稱需寄回實物才可賠償200元。目前品牌方回應稱，雙方已達成一致。
一名網友7日發帖稱，涉事薯片是他上月底從茶顏悅色線下門店購入的預包裝零食，單品售價2.5元，「都快吃完了才發現裏面有蟑螂，應該是蟑螂干，在製作的時候被炸成幹了，之前也在茶顏悅色充了很多錢，感覺錯付了。」
茶顏悅色品牌今年4月入駐深圳。
該網友稱，品牌方最初提出賠償200元並要求先寄回實物，完成實物核驗後，再發放賠償款項。而他認為該金額低於法定賠償底線，且拒絕「先寄實物後賠付」流程，要求直接賠付1002.5元（含退款）。
昨日相關話題衝上熱搜，茶顏悅色方面回應《北京商報》稱，已與消費者達成共識，接受消費者的建議，公司會不斷優化服務。
