杭州一名懷孕7個月的孕婦早前經菜鳥裹裹下單圓通快遞，因寄發票問題欲取消訂單並致電客服，不料系統竟將「諮詢」自動生成「服務態度投訴」，導致快遞員遭罰款400元（人民幣，下同）後上門哭訴討說法，孕婦受驚出現先兆流產跡象。事件揭示快遞平台將「諮詢即投訴」作為扣薪工具，強行轉嫁內部管理矛盾至用戶與基層員工之間，引髮網絡強烈討伐。
諮詢一次罰100元
懷孕7個月的劉女士日前因工作需要寄送發票，於10月9日透過「菜鳥裹裹」平台下單，惟圓通速遞快遞員到場後表示無法寄送紙質發票。由於快遞員已在系統點選「已收取快遞」，劉女士遂應其要求致電客服取消訂單。
客服當時建議她改用順豐或京東等其他快遞公司，劉女士隨即同意，豈料短短5分鐘後，該名快遞員突然情緒激動地上門狂敲門，並帶着哭腔質問劉女士為何要「投訴」他服務態度有問題，指自己一天僅賺200元，卻因「兩次投訴」面臨高達400元的罰款。
劉女士當場澄清自己僅是取消訂單而非投訴，隨後向菜鳥裹裹求證，平台亦證實未有登記任何服務態度投訴。
然而，情緒失控的快遞員完全無法溝通，劉女士最終被迫報警處理，快遞員才離去。事後劉女士因受驚過度出現腹部發緊等癥狀，當晚急診就醫被診斷為「先兆流產」，醫生囑咐其必須卧床休息。
事後劉女士向圓通速遞反映此事，對方出示的工單卻顯示問題分類確實被標註為「業務員服務態度」。劉女士質疑圓通內部管理不當、製造虛假工單，將平台與員工的矛盾直接轉嫁至消費者身上，釀成安全隱患。
面對浙江電視台新聞節目《1818黃金眼》記者之查詢，涉事快遞員羅師傅態度冷淡，僅稱「等發薪水時看扣多少，讓她直接起訴好了」；圓通速遞杭州餘杭區仁和分公司客服主管則透露，圓通總部系統存在漏洞，客戶只要進線諮詢，系統往往自動將其轉化為工單並對快遞員進行每條100元的罰款，且分公司無法撤銷，只能向總部申訴。
痛批公司剝削底層員工
該主管更直言：「進線就算投訴，我們公司規定就是盡量阻止客戶進線。」儘管圓通電話客服對此予以否認，但截至發稿前，圓通總部媒體對接人未有進一步回應。
目前，圓通分公司已向劉女士賠償1000元（公司與主管個人各出500元）並達成和解，劉女士則要求將該快遞員調離其所在小區。事件引發廣大網民熱議，不少人痛批快遞平台與公司機制不合理，濫用罰款制度剝削底層員工，變相將資本與員工的矛盾轉嫁給無辜消費者，直指「平台完美隱身，讓用戶與快遞員互相傷害」。
事件引髮網民強烈憤慨，輿論普遍將矛頭指向快遞平台的管理制度與扣薪機制。
有網民痛批是平台把矛盾強行嫁接給快遞員和用戶，顧客只是取消訂單，平台卻直接給快遞員差評，最後平台完美隱身，演變成用戶與員工之間的對立。
亦有聲音指出，事件本質上是快遞公司想剝削員工，把矛盾轉移給快遞員與顧客，公司說罰款就罰款，基層員工根本沒有申訴渠道。
更有網民感嘆「諮詢馬上變投訴」是公司趁機扣工資的手段，批評平台已經無法無天，質疑取消訂單為何要扣快遞員的錢，最大問題正是圓通公司本身，呼籲國家有關部門應儘快出手整治。
