【星島都市網】加拿大三大電信供應商Rogers、Bell和elus的客戶表示，他們對合同感到不滿，因為這些合同讓他們受制於協議，但同時又允許這些公司提高價格。
在發給加拿大廣播公司Go Public節目的數百封電子郵件中，客戶表示他們對合同期間互聯網、電視和家庭電話費用的意外增加感到厭煩。
BC省Rogers客戶Cathy Cooper稱自己租用的電視機頂盒的月費提高了每個 7 加元（新客戶則為每個 12 加元）。
多倫多的Melani Norman稱自己「收到了與Bell簽訂的新三年合同的第一筆賬單，我還沒開始用，電視費每月就增加了 5 加元」。
「事實證明，Bell的承諾是假的。」
在一封又一封的電子郵件中，電信公司客戶表示，他們從未被告知有關公司可以在合同期限內提高某些商品價格的條款——通常隱藏在細則中。
一些人表示，他們花了幾個小時與客服人員通電話，試圖了解他們的賬單，並爭取他們認為有保證的原始月費。許多人表示，他們發現他們的合同令人困惑。
一位合同法專家表示，近二十年來消費者一直在抱怨電信公司的單方面合同。
渥太華大學法學院副教授Marina Pavlović表示：「這些合同很長——即使你讀懂了，也至少需要受過大學教育才能理解。」 這些合同是「精心設計的一個陷阱」，現在是加拿大電信監管機構——加拿大廣播電視和電信委員會 (CRTC) 進行調查的時候了。
Go Public 要求Rogers、Bell和elus對客戶感覺被誤導這一事實發表評論。但三家均未回應。
感覺被欺騙了
Norman說，她8月份與Bell公司簽訂了一份為期三年的電視、互聯網和家用電話合同，並通過電話報出了每月的價格。
9 月份收到第一張賬單時，她的電視服務費已經比她預想的貴了 5 加元。當她打電話詢問時，她說一位代理商告訴她電話和互聯網的價格也將很快上漲。
她的合同規定，公司每年可以提高費用最多 10 加元，但她說公司在電話中沒有向她解釋這一點。「我感覺被欺騙了。」
Bell公司的一位發言人向 Go Public 表示，「很遺憾」公司沒有在電話中清楚地解釋價格上漲的原因，公司已經將把錢存入Norman的賬戶，以支付她的額外費用。
她還表示，Bell 「不提供也不宣傳任何合同期限內的固定價格」。
她寫道：「我們的定價條款清楚地顯示在我們的網站和合同中，並且我們的客戶服務代表也經過培訓，可以向我們的客戶清楚地解釋這些條款。」
合同專家Pavlović表示，「你幾乎需要成為一名註冊會計師 (CPA) 才能發現你的賬戶問題。」
原來，Norman是一名註冊會計師，她創建了一個電子表格來追蹤她的Bell費用，但就連她自己也很難弄清楚她增加的賬單。
「搶錢」
大型電信公司的客戶稱他們的經歷有各種各樣的「令人憤怒」、「可疑」甚至「是為了撈錢」。
許多人表示簽約時，他們反覆詢問客服人員，他們同意的兩年價格是否「有保證」。但在得到保證後，他們發現賬單不久後就上漲了。
一些人質疑，為什麼當他們打電話抱怨新的收費時，他們沒有得到退款，而他們的朋友和家人卻設法降低甚至取消了同樣的收費。
當安省的Carl Cameron打電話給Rogers「大聲抱怨」電視盒價格上漲時，他說一位經理給了他 50% 的折扣，並聲稱這項優惠是「無限期的」。
「她沒有以書面形式發給我，」他說。「所以這毫無意義。」
Rogers的一位發言人在給 Go Public 的一封電子郵件中表示，只要卡梅倫有這個盒子，他就會一直享受這種折扣。
CRTC 將舉行磋商
Pavlović說，她對如此多的加拿大人因電信合同中鮮為人知的條款而感到沮喪並不感到驚訝。
「消費者感覺非常脆弱，」她說，「其中一些服務對他們的生活絕對必不可少，他們除了接受這些嚴重偏向供應商的條款外，別無選擇。」
Pavlović表示，CRTC 應該進行調查，並可能要求在合同期間價格保持不變。
CRTC 的一位發言人向 Go Public 表示，最近有關現有合同價格上漲的報道「令人擔憂」。
該監管機構此後向大型電信公司發出了一封信， 指出他們「不應讓客戶對超出原先同意的價格的漲價感到意外」，並提醒他們任何額外收費——例如與設備相關的收費——「必須明確」。
CRTC 發言人還表示，監管機構正在與電信公司、公眾「以及任何其他相關方」進行磋商，以確保向客戶提供的信息「更清晰、統一」，以便加拿大人可以更輕鬆地比較報價，並在需要時更改服務或提供商。
新民主黨呼籲自由黨採取行動，停止虐待加拿大消費者。
工業部長商鵬飛的發言人並未透露他是否會要求Rogers扭轉最近的漲價趨勢，他寫道：「我們希望Rogers向客戶清楚地傳達合同條款和價格變化。」
與此同時，由自由黨、保守黨、新民主黨和魁北克政團議員組成的工業和金融常設委員會一致通過了一項動議，要求傳喚Rogers銀行首席執行官托尼·斯塔菲里 (Tony Staffeiri) 出席會議。
當Go Public詢問部長是否會要求 CRTC 舉行聽證會，調查允許電信公司在協議期間提高價格的合同條款時，發言人沒有回應。她確實說部長已經「與Rogers的高層領導發短訊」，但沒有詳細說明討論的內容。
合同法專家Pavlović (Pavlović) 表示，CRTC 聽證會早就應該舉行了。
「我們需要加強消費者的權利。」
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（言西早 圖加通社）
https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/rogers-bell-telus-contracts-prices-1.7369942
