【星島都市網】安省一家人購買加航機票後，在辦理登機手續時遇到意外，然後嘗試聯繫航空公司，但最終損失慘重。
安省密西沙加的羅莎娜·富斯基諾 (Rosanna Fuschino)是一個意大利裔加拿大大家庭的女族長。幾年前，全家開始計劃16名家庭成員進行一次史詩般的假期，目的地：阿拉斯加游輪。
原定於2020年出遊，但由於COVID-19疫情而被推遲，但情況穩定後，一家人決定於 2023 年 7 月出發。
「早在三月份，我們就直接通過加拿大航空預訂了機票。座位選好了，一切都準備好了，」 富斯奇諾說。
出發前24小時左右，家屬決定網上辦理登機手續。但發現其中八個人可以辦理登機，其他八個人卻不能。
「加拿大航空公司告訴我們，一旦到達機場，就向票務代理查詢，」 富斯基諾說。
他們不想冒險，所以富斯奇諾的兒子和妻子通過電話聯繫了加拿大航空公司。
「他們在網絡上搜索找到了電話號碼，然後就打了電話。」
家人被迫支付1000多元的座位費 他們聲稱另一端的人說他與加拿大航空公司合作並且可以幫助他們，但是出現了問題。
「這位代理人說，加拿大航空超售了該航班，八個座位都被佔用了。」
家人非常憤怒，但電話里的經紀人聲稱有解決辦法。
「這位先生對我兒子說，『我可以安排你上機，但你必須支付單程 $75 ，返程每人 $75 元，」 富斯基諾說。「那時，我們想好吧，我們就付錢吧，這樣我們就可以一起去了。」
一家人總共支付了 1,200 元。
然後當他們全家登機時，發現航班並沒有滿員，而且他們仍然都坐的是三月份購買的原始座位。
「完全沒有變化。我們不明白髮生了什麼事。」
帶着滿腹疑問，但又不想因為挫折而影響他們醞釀多年的假期，一家人最終按計劃旅行度過了一段美好的時光。
「旅行結束後，我給加拿大航空打電話，卻被告知他們沒有我們支付的任何費用的記錄或收據。」
網上充滿負面評論的旅行整合商
根據該家人與 CityNews 分享的加拿大航空公司的一封電子郵件，航空公司代表表示，這可能是欺詐活動。
CityNews調查了這家人撥打的電話號碼。事實證明，這根本不是加拿大航空。這家人在網上找到的號碼將他們帶到了一家名為「Fly Vault Deals」的公司，該公司自稱是一家旅行整合商。
「這些公司向搜索引擎付費，以便在人們搜索關鍵詞時將它們排在最前面，」安省北約克 Travel Secure 的所有者馬蒂·費爾斯通 (Marty Firestone) 說。
「很多時候，當您搜索特定公司（例如本案中為加拿大航空公司）時，您可能會發現搜索排在最前面的贊助結果（sponsored）結果顯示根本不屬於該公司的不同號碼，」 費爾斯通說。「他們希望找到那些有壓力且迫切需要答案的人，尤其是在涉及旅行問題時。」
Fly Vault Deals 在多個網絡平台上有大量負面評論，人們聲稱他們經歷了與 富斯基諾家相同的事情。該公司目前在商業改善局網站上的評級為「F」。
CityNews 上周聯繫了 Fly Vault Deals 的一位代表。他說，他們從未聲稱自己是加拿大航空公司的代表，也從未告訴富斯奇諾一家他們的航班超售，只是因為他們要求升艙而幫助他們——而富斯奇諾一家斷然否認這一點。
「我兒子從未要求升級。他只是想要我們最初支付的相同座位，」富斯奇諾說。
跟蹤號碼指向德克薩斯州地址
另一位接受CityNews 採訪的公司代表表示，他們對電話進行了錄音，可以證明他們從未聲稱自己是航空公司代表，而且富斯奇諾夫婦要求升級座位。我們要求提供談話錄音。
「我們必須找到它，」該代表說。但從未發送過任何錄音。
該公司代表表示，該家人同意這些收費，並收到了一封確認電子郵件，其中註明了該公司以及費用原因。家人聲稱，他們只是在付款之後才收到一封電子郵件，而不是之前。
這筆費用的信用卡對帳單將加拿大航空列為收件人，但跟蹤號碼可追溯到德克薩斯州休斯頓的一個地址。該地址是 Fly Vault Deals 的總部，這意味着所有資金都流向了他們。
加拿大航空聲稱它沒有收到任何資金，也沒有參與此次交易。
「這裡的教訓是直接訪問加拿大航空網站獲取電話號碼，」 費爾斯通說。「不要從搜索引擎獲取它。」
富斯奇諾家族現在正在努力收回費用，但到目前為止他們還沒有取得任何進展。他們現在希望自己的故事能夠防止其他人遇到類似的情況。
「如果我們能夠警告其他人，至少我們能從中得到一些東西，」富斯奇諾說。
