【加拿大都市網】Tim Hortons最近又開始了卷邊獎 Roll Up the Rim，但和以前不同的是都需要用Tim家的應用程序來參加並檢查是否中獎。注意如果顯示你中了1萬元，那可能是個大烏龍！
來自Shediac的居民Luc Masse就經歷了從驚喜到失望的反轉。
自 2020 年COVID-19 大流行以來，Tim Hortons一直通過移動應用程序舉辦卷邊獎。
客戶在購買時必須掃描手機上的應用程序。根據他們花費的多少，會獲得一定數量的「抽獎機會」，並且可以立即發現他們贏得了什麼。
Luc Masse以前贏過免費的甜甜圈和咖啡，作為老客戶今年開始這個抽獎活動後他很興奮。周一在App上完成指定的抽獎流程後，上面立刻顯示他中了10000的大獎。
「我有點震驚，簡直不能相信，我今年第一次參加卷邊獎就贏得了那麼大的獎。』」
Luc Masse開始夢想用這1萬元去愛爾蘭旅行以慶祝他的25周年結婚紀念日。
他立刻截屏給妻子看，「然後應用程序就崩潰了。」
當Masse再次打開Tim家的應用程序時，這條獲獎消息消失了。他聯繫了當地Tim Hortons 的經理，後者將他轉接到客服，服務人員隨後解釋中獎是技術錯誤並道歉。
「它明明說我贏了，我希望他們至少會尊重它，但到目前為止——什麼都沒有。」Masse說
Tim Hortons在一份聲明中表示，系統當時出現故障，周一應該只有一個人贏得大獎。
「在周一早上的幾個小時里，技術錯誤導致一小部分Roll Up To Win 玩家出現問題，」一位發言人說。「我們已經與一些受影響的客人取得聯繫，對這一錯誤造成的失望表示遺憾。」
當被問及有多少人收到了中獎信息、該公司對有過這種經歷的人說了什麼，以及除了遺憾之外，他們是否提供任何其他信息時，該發言人表示，「我們沒有進一步的評論。」
也就是說Luc Masse和一些數量不詳的其他Tim Hortons客戶遭遇了這種情況，一位營銷專家表示，該公司欠公眾一個解釋。
達爾豪斯大學羅威商學院研究部代理副院長哈米德·阿哈哈尼 (Hamed Aghakhani) 表示，長達 30頁的卷邊獎條款會在出現此類問題時保護公司。在法律上可能沒問題，但這並不意味着這個故障不會造成任何損害。
他說，理想情況下，出現這種事情公司應該設法聯繫每一位受影響的人，並提供解釋、真誠的道歉和某種安慰獎。
他說，公司可能不會因為這件事看到很多直接的財務和業務損失，但如果這個問題仍然得不到解決，隨着時間的推移，它會削弱公眾對該品牌的信心。
Masse 說他仍在與 Tim Hortons 保持聯繫，他希望看到某種解決方案。與此同時，他從周一開始就沒有再回過咖啡店。
對於Tim Hortens卷邊獎改做應用程序的方式，很多老顧客對此持否定的態度。比如這一次的意外說原本應該一個人贏得大獎，憑什麼不是Luc Masse？而且從中獎後的憑據以前可以是杯子上的標記，無法被替換。現在截圖店家都不認，系統Tim Hortons控制着，顧客怎麼相信？
特別是一些老人和繁忙的職員們，他們說自己沒有時間也沒有興趣用App來抽獎，很懷念以前買杯咖啡，悠閑喝完後，將卷邊打開期待驚喜的時光。
（言西早 圖 加通社）
