【星島都市網】渥太華的一位母親說，她的孩子本月乘坐加拿大航空抵達渥太華，作為無人陪伴的未成年人，持的是別人護照。
渥太華的艾琳·哈特里·諾瓦克 (Erin Hartree-Novak) 告訴dailyhive說，她 11 歲的女兒與祖父母在墨西哥度春假，但因意外的事要返回家。
哈特里-諾瓦克很慶幸找到了直飛蒙特利爾的航班，並支付了大約 100 元的加拿大航空未成年人無人陪伴計劃費用。孩子的祖父母把他們和孩子的證件一起送到了巴亞爾塔港機場，證件被放在一個寫着他們名字的袋子里。
哈特里-諾瓦克在蒙特利爾接到了她的孩子，並拿到了寫有她最小的孩子名字的袋子。
但是周四，當她清空袋子並把東西收拾好時，才發現包里的護照是別人的！
「我幾乎百分之百確信機場出了問題，」她說。「我無法聯繫到這個家庭。這是另一個孩子的護照。」
哈特里-諾瓦克的孩子與另一名無人陪伴的未成年人一起飛行，她的家人懷疑他們的護照是否被調換了。
她立即打電話給加拿大航空公司，但表示第一位工作人員沒有提供幫助，似乎不知道該怎麼做。當她第二次打電話時，她接到了一位更熱情的工作人員的電話，並被告知航空公司正在聯繫另一個家庭，看看他們是否找到了丟失的護照。
周四，哈特里-諾瓦克在谷歌上搜索有關持有他人護照的規定時，心中充滿了疑問。她不想立即聯繫聯邦政府，因為她擔心這可能會導致兩個孩子的護照被取消，並引發漫長的重新申請程序。
她給加拿大航空公司 24 小時時間了解情況，然後才報告孩子的護照丟失。她準備去渥太華機場歸還另一家人的護照並安排交換。
截至本文發表時，加拿大航空尚未回應對此情況發表評論的請求。
哈特里-諾瓦克對於加拿大航空最初處理她的投訴的方式感到失望，稱第一位工作人員的幫助「極其糟糕」。
「據我所知，他們唯一能告訴我做的就是訪問他們的網站。對於我這個以英語為母語的人來說，這已經很困難；無法想像如果一個剛從另一個國家飛來的人被告知同樣的事情會是什麼感覺。」
哈特里-諾瓦克已就此事提出正式投訴。
（言西早 圖）
https://dailyhive.com/canada/child-someone-else-passport-air-canada
