【星島都市網】幾個月來，道格·李 (Doug Lee) 和他的妻子南希 (Nancy) 一直夢想着與他們最好的朋友（他們認識近 40 年的夫婦）一起去愛爾蘭旅行。
據CBC報道，去年八月，他們四人早早出發前往哈利法克斯機場，在車上聆聽傳統的愛爾蘭音樂，心情高昂。
「我們都在唱歌……笑着……享受這個早晨，」南希說。
計劃是從哈利法克斯飛往多倫多，然後再飛往都柏林進行為期八天的旅行。
「我們期待着一些我們以前從未見過的東西，」南希說 「有城堡可以參觀，有盛大的宴會和風景。」
但當他們在波特航空櫃檯辦理登機手續時，歡樂的氣氛突然停止了。
道格的機票上寫着「道格」李（”Doug” Lee,），但他護照上的名字多了三個字母——上面寫着「道格拉斯」李(“Douglas” Lee)。
「因為這兩個名字不匹配，他們說，『不，你不能飛，』」 」道格 76 歲了，很少坐飛機。 「這讓我感到驚訝。」
根據聯邦法律，航空公司乘客機票上的姓名必須與政府頒發的身份證明（例如護照或駕駛執照）上的姓名一致。
接下來是五個多小時，道格、南希和他們的朋友拚命地試圖解決問題。
一位航空乘客權利倡導者表示，他經常看到類似的情況——航空公司不糾正一個小問題，而乘客只好承擔額外的費用。
「航空公司不能因為文書錯誤而解除合同，」航空乘客權利倡導組織主席加博爾·盧卡奇 (Gábor Lukács) 說道。 「如果您的機票中有拼寫錯誤，您有權要求更正。」
盧卡奇希望航空旅客知道，隨着繁忙的假期季節的臨近，如果機票出現像這樣的小問題，他說航空公司有責任解決它。
「當毫無疑問這是一個真正的打字錯誤時，航空公司必須合理地合作，」他說。
最後，道格和南希含淚向他們的朋友道別，他們不得不乘坐另外的航班。
由於道格不被允許登機，他的妻子也留下來，所以他們都錯過了他們辛苦攢下10,000元預定的旅行。
「看到他們離開真是令人心碎，」南希說。 「這看起來太不公平了。」
這對夫婦最終踏上了悲傷的旅程，回到了愛德華王子島蘇里斯的家，距離夏洛特敦以東約一小時車程。
航班是「代碼共享」航班；
這對夫婦發現，問題在於他們的朋友為這群人預訂了所謂的代碼共享航班的機票——本質上是航空公司之間出售彼此航班座位的協議。儘管道格的機票是通過越洋航空Air Transat購買的，但代碼共享航班是由波特航空運營的。
當他和他的妻子在機場向幾位波特代理商懇求時，他們的朋友和朋友的女兒花了幾個小時瘋狂地打電話給他們預訂的旅行社和Air Transat代理商。
「這聽起來幾乎像個笑話，」盧卡奇說。 「需要多少名航空公司員工來修正姓名？」
有一次，越洋航空的一名工作人員在電話中表示，道格的名字已在他們的系統中更正——從「道格改為道格拉斯」。
道格說，當那位代理人接通電話時，他的朋友把手機交給了櫃檯上的波特代理人，後者說她在屏幕上看不到更正的信息。所以，道格還是運氣不好。
波特航空公司’公關總監 Brad Cicero 在發給 Go Public 的電子郵件中寫道，越洋航空有責任促成任何更正，因為它「這張機票是它收錢出售的」。 」
根據Cicero的說法，這兩個系統旨在「共享與預訂相關的特定信息和字段」。目前尚不清楚為什麼波特代理無法在屏幕上看到Air Transat的姓名更正。
在發給 Go Public 的電子郵件中，越洋航空傳播總監 Bernard Côté 寫道，越洋航空和波特航空是「合作夥伴」。正在更新程序以便可以在兩家航空公司之間更新乘客姓名。
當被問及為什麼在以代碼共享安排出售機票之前兩家航空公司之間沒有建立清晰的溝通系統時，他沒有回答。
在給 Go Public 的電子郵件中，越洋航空將矛頭指向了在線預訂旅行社 FlightHub：在這種特殊情況下，旅行社應該在出發日期之前……進行更正，並向道格先生和他的妻子重新發送機票。
FlightHub 的一位客戶服務代表在機場時曾表示，距離航班起飛時間太近，無法更正機票上的姓名。該旅行社向Go Public重複了這一答覆。
盧卡奇表示，很遺憾 FlightHub 無法修復該問題，但在起飛前幾個小時，相關航空公司需要解決該問題。
南希說，道格有一次向波特代理提到，他在退休前曾擔任加拿大皇家騎警警官 30 多年。南希說，代理人隨後詢問道格是否有政府的工資支票。
「誰會隨身攜帶薪水支票？」她說。 「即使道格沒有退休。」
這對夫婦還提出用道格的全名為飛機上的另一個座位付費，以挽救他們的旅行。
「她說『沒有空位子，已經滿了，』」 」南希說。 」我說，「還有兩個空位子！我們的座位空着。」
那也行不通。波特航空告訴 Go Public，它「無法取消……為另一家航空公司進行的預訂。」
賠償
Go Public 聯繫越洋航空後，該公司同意退還這對夫婦的機票費用（約 2,200 元），「以示善意」。
該公司拒絕賠償這對夫婦因愛爾蘭旅遊公司而損失的近 8,000 元。
盧卡奇稱這一提議是「一種侮辱」。
「越洋航空應該全額賠償乘客的所有損失，」他說。 「當陷入如此嚴重的混亂時，這正是它必須做的事情。」
南希說，作為老年人，她和她的丈夫需要很長時間才能再次攢夠足夠的錢來進行他們計划去愛爾蘭的旅行。
（言西早 圖 加通社）
