圖Bitdefender。加航一名僱員被拍到試圖解鎖手機。
【星島都市網】加國男子奧盧·阿沃塞伊 (Olu Awoseyi) 還記得登機後那種沮喪的感覺，因為他剛剛用了三個月的昂貴三星手機丟失了。
據CBC報道，從多米尼加共和國蓬塔卡納度假回來。當他意識到自己的手機不見了時，他們剛剛在多倫多到埃德蒙頓的航班上崗就座。
他讓妻子撥打了電話，卻很失望，「我們沒有聽到周圍有振動或鈴聲，所以我知道我在登機時把手機掉了。」
距離起飛太近了，無法去尋找它。但當他回到家時，他想起自己在手機上安裝了一款名為 Bitdefender 的安全應用程序。該應用程序被設置為拍攝任何試圖使用錯誤 PIN 碼解鎖手機的人的照片。
果然，他發現了一張在他登機後大約 90 分鐘拍攝的照片：一名加拿大航空員工正在盯着他的手機在看。
他仔細研究了照片，檢查了這個人制服的顏色。 「一開始我有點興奮，」 他告訴 Go Public。
「我認為沒有大問題了，如果是加拿大航空的員工撿到了它，肯定就沒事了。」
那是10月9日。但在接下來的五周里，他的樂觀情緒變成了憤怒和沮喪，他多次給加拿大航空公司的客戶服務打電話、發電子郵件，並與其在線客戶支持聊天服務進行溝通，但都無濟於事。
他還嘗試使用 Bitdefender 和 Google Find My Device 應用程序來跟蹤手機。但手機似乎已關機，因此追蹤器無法工作。
11月9日，加拿大航空的一名工作人員表示，一部三星手機已在皮爾遜機場失物招領處上交。但阿沃塞伊進行了檢查，失物招領處表示他們沒有找到他的手機。
一周多後，加拿大航空客戶服務部門寫了一封相互矛盾的電子郵件，稱該航空公司已識別並採訪了照片中的員工。
據該員工和目擊者稱，該手機已被退回皮爾遜國際區的加拿大航空客戶服務台。 儘管如此，電子郵件繼續解釋說，手機無處可尋。
聲明稱：「今天早上，我們在機場失物招領處以及加拿大航空失物招領處進行了徹底的搜索，但遺憾的是，我們沒有找到你的手機。」
阿沃塞伊仍在為丟失的三星 S23 Ultra 手機付款，該手機是他購買的移動套餐合同的一部分。 （三星）
11 月 16 日的電子郵件是加拿大航空客戶支持人員與阿沃塞伊的最後一次溝通。之後就連聊天機械人也不再回復他了。
多倫多皮爾遜機場在給 Go Public 的一份聲明中表示，「沒有書面或視頻記錄」顯示手機被放到失物招領處。
Go Public 向該國最大的兩家航空公司和加拿大最繁忙的機場詢問了他們幫助客戶找回丟失物品的成功率。機場每年都會報告數千件丟失物品，尤其是手機和平板電腦等電子產品。
加拿大航空聲稱去年的成功率為 92%。皮爾遜機場似乎位居第二，僅次於溫哥華國際機場，該機場表示，該機場已將一半以上的丟失物品找回失主。
在給 Go Public 的一份聲明中，加拿大航空否認對丟失的手機負責，「因為它是個人物品。遺憾的是，多次尋找該物品的努力……都沒有成功。」
由於案件尚未解決，而且最後一次有記錄的手機是在加拿大航空員工手中， 阿沃塞伊只能做最壞的打算。
「當你沒有手機密碼時，為什麼要嘗試解鎖手機？所以這讓我相信這是一起盜竊案。」
不管發生了什麼，多倫多律師韋斯頓·鮑威爾表示，加拿大航空公司可能有義務保管好這部手機。
「當某人佔有他人的財產並且該人的身份已知時，他們確實有義務歸還該財產。」
鮑威爾表示，照片中拿着手機的人可能需要做出一些解釋，「但除此之外，加拿大航空也負有義務，因為他們對員工的行為負有間接責任。」
此後，阿沃塞伊開始追究加拿大航空公司的責任。他向皮爾地區警察局（距離皮爾遜機場最近的市警察局）提出投訴，並聘請了一名律師，律師在 1 月 8 日的一封信中要求賠償他的電話費和律師費。
直到近三周後（Go Public 對該案進行初步詢問三天後），這封信才收到加拿大航空訴訟和管理部門、全球索賠部門的一名律師的回復。
該律師要求提供阿沃塞伊已多次與航空公司客戶支持渠道溝通的相同信息，並承諾「儘快」回復他。截至周五，阿沃塞伊尚未收到任何回復。
他表示，目前他的未投保手機的合同還剩約 2,000元，他仍需承擔責任。
「我認為這令人失望。」他說。 「我認為像加拿大航空這樣的組織應該對此類事情採取零容忍態度。」
（言西早）
