【星島綜合報道】因網絡中斷導致911緊急呼叫系統癱瘓，在此期間有男子死亡，一家電訊公司面臨訴訟，而該公司就辯稱，是該男子死亡是其「自身或他人疏忽所致」，並要求駁回此案。
綜合CTV與Winnipeg Free Press報道，根據今年1月提交至緬省國王法院(Court of King’s Bench)的訴狀，55歲的迪恩斯威策（Dean Switzer）是於2025年3月23日，在緬省Fisher Branch的家中因心臟病發去世。
他的兄弟格雷格（Greg Switzer）對電訊公司Telus提起訴訟。
22次致電911求救均未接通
訴狀指，在危急時刻死者的妻子和鄰居（均為Telus公司客戶）約22次致電911熱線，同時進行了90分鐘（另一說法是45分鐘）的心肺復蘇術，然而，他們得到的不是幫助，而是一則自動語音訊息：「請掛斷稍後再撥」。
直到鄰居聯絡到一位休班的加拿大皇家騎警，這名警員驅車直接聯繫到緊急醫療服務部門並派出了救護車，救援人員才趕到。
當救護車大約15分鐘後到達時，迪恩（上圖）宣告死亡。
訴狀稱，這家電訊巨頭未能履行責任，確保其客戶能夠不間斷地撥打911緊急呼叫系統，並聲稱如果該服務運作正常，迪恩就能及時獲救。
訴訟指控Telus公司缺乏適當的監控系統，且未能依照聯邦法規的要求，就服務故障向客戶發出警報或將呼叫轉移到其他業者。此外，家屬聲稱，「被告理應預見到，其未能提供不間斷的911熱線服務，可能會導致包括迪恩在內的客戶遭受嚴重傷害甚至死亡。」
但Telus在周二（4月28日）提交的辯護書中，就否認自己有責任確保911緊急呼叫系統不間斷，並否認其負有「法律責任」去做到這一點。
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這份長達四頁的訴訟文件寫道：「Telus表示，迪恩之死，是因其自身或他人疏忽所致。」
Telus指出，迪恩的所謂服務協議中，指出服務「可能因多種原因（包括網絡維護和技術限制）而失敗或中斷」，而Telus並「不保證服務可用性」。
文件中引用的服務條款寫道：「Telus不會對因使用、服務故障或任何與服務一同使用的裝置而造成的利潤、資料、收入或商業機會損失、經濟損失、懲罰性賠償或任何其他損失承擔責任。」
Telus並進一步否認迪恩的死亡是由網絡中斷造成的，而是辯稱他「無論如何都不可能存活」。該申請尋求駁回此案並由Telus承擔訴訟費用。
■ 死者父親Ray Switzer捧著兒子的遺像。 CTV
網絡中斷38小時 177次撥打911未接通
據CTV先前報道指，此次網絡中斷髮生於2025年3月22日至24日期間，持續了38小時15分鐘，導致部分Telus用戶無法撥打911求助——包括迪恩去世當晚。
加拿大電台電視及電訊委員會（CRTC）去年6月的報告指出，在3月22日晚至3月24日下午發生的大規模網絡中斷期間，有59名緬省居民共撥打了177次911熱線，但均未接通。
經過調查，Telus將矛頭指向貝爾(Bell)，即緬省的911網絡供應商和CTV的母公司。Telus稱，網絡中斷源自貝爾公司的系統，導致Telus的911熱線癱瘓。Telus亦表示，派去調查的技術人員未能及時通知上司緊急服務系統受到影響的情況。
貝爾則反駁稱，除Telus外，當晚所有服務提供者都能正常撥打緊急電話。Telus當時表示，故障發生後，已對其911呼叫路由協定（Routing protocol）進行了「改進」。
CTV已聯繫格雷格的律師尋求置評。
以上所有說法均未經法庭證實。
圖：加通社/CTV/受訪者提供
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