【加拿大都市網】大量虐待和忽視兒童的案例導致傑奎琳·麥克奈特（Jacqueline McKnight）患上了PTSD（創傷後應激障礙）。
在一次採訪中，31歲的傑奎琳·麥克奈特描述了新布倫瑞克省兒童保護機構這份工作如何讓她感到恐懼和絕望。
麥克奈特說：「我看到了人們難以想像的痛苦。」她在今年2月開始休假，在這之前這份工作已經做了三年。
“就傷害、虐待、人們行為而言……我們看到的這一切，我們聽到的這一切，我們感受到這一切。當你打卡下班時，這一切卻不會離開。”
麥克奈特說，她經常擔心她所看管的孩子的健康和安全。
她還擔心自己的安全，因為那些對她的參與感到不滿的父母有時會大發脾氣。
她說:「我在人們最糟糕的日子介入他們的生活，所以我理解他們為什麼難過。」「我理解他們為什麼生氣，把氣撒在我們身上。」
考驗
麥克奈特於2018年1月到該省西部的社會發展部工作，同月她從聖托馬斯大學畢業，獲得社會工作學士學位。
在她工作的第7天，她不得不把兩個非常年幼的兄弟姐妹從家裡帶出來，因為他們被嚴重疏於照管。隨後，她不得不出庭作證。
「這是所有速成班中的速成班，」她說。
工作大約六個月後，麥克奈特仍然沒有接受過關於數據庫等系統的全面培訓，她卻被賦予了更多的責任，包括與同事就如何管理高風險情況進行協商。
“我當時感覺到緊迫性。我覺得我必須把自己分成兩半來處理工作”。
麥克奈特說，如果她所在的地區人員充足的話，應該有兩個由6名社工組成的小組，每個小組有一名主管，總共約14人。
但她說，由於職位空缺、人員短缺、人員倦怠和因倦怠而休假，有時只靠一半的人員運行。
向其他社會工作者尋求幫助是不可能的，因為每個人都在超負荷工作。
「你只會給別人帶來更多的負擔。」
不可能的決定
麥克奈特說，在這麼多緊急情況下，要選擇優先處理哪個家庭是一個持續的道德難題。
“你會去那些已經被記錄在案，情況很糟糕的家庭？還是，去找那些你還沒有看到，但聽起來卻非常糟糕的家庭。”
在決定是把孩子繼續留在家裡還是送去寄養時，也有內心的痛苦。
在很多的情況下，並沒有嚴重到需要把孩子從父母身邊帶走。
如果把孩子留在缺少食物、衣服和其他必需品的家庭時，麥克奈特會感到焦慮，有時會用自己的錢進行一些緊急採購。
她還會反覆思考當孩子不得不被帶走時可能帶來的所有傷害。
“把孩子從他們家庭帶走？沒有人願意這樣做，”她說。”那是我們工作中最糟糕的日子，絕對是最糟糕的。調查文獻清楚地說明了這將如何影響一個孩子，這對他們的發展意味着什麼，尤其是在他們還年幼的時候。」
「有時凌晨3點醒來，會想，『我的決定正確嗎?我做的是對孩子來說最好的事嗎?」
憤怒的家長
麥克奈特說，她的工作中最可怕的是第一次去一個家庭調查，涉及武器或毒品投訴。
她說，很多時候，她不得不獨自前往，因為其他社工太忙，警察也太忙。
光是鼓起勇氣走到門口，就需要耗費大量的心理能量。
麥克奈特說：”你簡直是走進了完全和徹底的未知世界，”她回憶說，心臟和頭腦會飛速運轉。
“他們是否會說，’滾出我的地盤’。他們會不會打我的臉？他們是否會向我展示他們在門邊上膛的槍？”
麥克奈特說，她被推搡、打耳光、吐口水，還被狗追趕。她被恐嚇和威脅過。
“有些會對我說，’我知道你住在哪裡’，你怎麼處理這個問題？他們這是不是虛張聲勢呢？”
“在公共場所，如雜貨店、沃爾瑪或公園，我經常有恐慌症發作。我無法忍受在工作之外看到任何有關工作的提醒。我有些不對勁。”
最後，麥克奈特把她的房子賣了，當她休病假時，她搬到了該省的另一個地方。她現在仍然受雇於社會發展部。
工作對社工的家庭造成了影響
麥克奈特自己沒有孩子，但她說她目睹了這份工作是如何影響她同事家庭的，這是不健康的。
她說，那些為人父母的社會工作者因為忙於處理案子中孩子的迫切需求，而錯過了和自己孩子在一起的時間。
他們錯過了自己孩子的運動、音樂會、約會和活動，因為他們的工作由不得自己。
社會工作者可能需要去醫院，等待醫生檢查孩子的傷勢。他們可能會被耽擱，等待警察到來提供幫助或進行法醫詢問。
「在這種情況下，你無法脫身。需要多少時間就需要多少時間。如果需要24小時，你就得工作24小時。如果工作持續到凌晨4點，你就在那裡，沒有任何交換條件。沒有人會來接替你。」
“他們必須做出選擇，從我認識的人那裡了解到的現實是，他們選擇了工作中的孩子。他們沒選擇自己的家庭，他們自己的家庭就會遭受痛苦。”
職業生涯被縮短
除了害怕離開家之外，麥克奈特說她還患上了飲食失調和同情疲勞症。她甚至想過自殺。
“我的同事們的世界是如此消極、悲傷、絕望。我們看不到健康的、適應良好的、被照顧好的孩子。”
麥克奈特覺得她正在失去與家人溝通和建立融洽關係的能力。
“我很難找到共鳴，這讓我很害怕。沒有同理心，你就無法做這份工作。」
最終，她被診斷出患有創傷後應激障礙。在她向WorkSafeNB接受的索賠中，她的傷害被描述為 “神經系統，如神經休克，神經崩潰”。
麥克奈特在社會發展組織工作時，顧問喬治·薩沃里（George Savoury）被雇來對兒童保護系統進行審查。
他在2018年11月發佈的報告稱，”案件量/工作量的困境是新不倫瑞克省工作人員的一個非常緊迫的問題。這是員工調查中最常見的一個問題，也是在全省區域會議上最常提出的問題。”
麥克奈特說，這份報告激發了招聘更多員工的希望，但在她今年休假之前，她的辦公室正處在她所見過的最嚴重的人員短缺中。她說，辦公室里有一半都是空的。
員工們震驚
作為公共部門的一名社會工作者，麥克奈特屬於CUPE 1418地區，該地區自2017年8月以來一直沒有簽訂合同。
由於當地正在進行罷工，麥克奈特得到了工會領導的許可，可以就她的工作條件發表意見。
當地的主席肖娜·莫頓（Shawna Morton）表示，他們的情況從來沒有這麼糟糕過。
兒童保護工作者可以通過他們的僱員援助計劃獲得諮詢，但莫頓說，工作人員可能沒有時間或精力尋求幫助，如果他們能意識到自己需要幫助的話。
「人們變得非常震驚，他們甚至沒有意識到發生在他們身上的事情，」她說。
麥克奈特說，兒童保護檔案的保密性和兒童保護工作者的沉默，使社會更容易假裝嚴重的虐待和忽視兒童的現象並不普遍。
麥克奈特說，她正在康復中，但不知道是否還能恢復到能再次擔任這份工作。
（都市網Judy編譯, 圖片來源：視頻截圖）
參考鏈接：https://www.cbc.ca/news/canada/new-brunswick/child-protection-worker-traumatized-by-job-1.6241623
