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日本東京都知事小池百合子於19日宣布,9月將向議會提出防止惡劣客人騷擾店員或提出無理要求的「防止顧客騷擾條例」。該草案將使東京成為全日本最先提出這類條例的地方政府,為全國立下首例。
《朝日新聞》、《產經新聞》報道等日媒報道,東京都政府宣布的草案中,「顧客騷擾」被定義為「顧客針對員工的極端滋擾行為」、「損害工作環境的行為」等。條例將明確規定禁止顧客騷擾員工,規範對象不僅是到商店消費的顧客,也包括前往政府機構辦事的民眾。
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「防止顧客騷擾條例」保障員工不被惡劣的客人滋擾。(路透社)
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日本有「顧客至上」的精神,但也造就了惡客。(路透社)
草案未有訂定觸犯條例的罰則,但東京都政府將列出指導方針,並製作適用於各種行業的指導手冊,具體列出禁止行為。
小池百合子表示,東京都政府將在8月19日之前,透過網絡和郵件收集公眾意見。她說:「希望在東京都營造可以安心工作的環境。」
「奧客」在日本是指惡劣的客人,他們一般被認為會對店員口出惡言,甚至侮辱,或對店員提出無理要求等。日本有着「顧客至上」的風氣,其有禮的待客精神也深受國際認同,但「顧客騷擾」的問題越益嚴重。
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小池百合子提出「防止顧客騷擾條例」為全國開創先河。(路透社)
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「顧客騷擾」的方式層出不窮,而且罰則難以界定。(路透社)
日本航空業界曾整理出9種「顧客騷擾」的情況,包括:
- 辱罵性言語
- 帶有威脅的行為
- 過分的要求
- 攻擊
- 妨礙企業經營
- 進入工作空間
- 欺騙員工
- 損害公司或員工信譽
- 偷窺或跟蹤
日本百貨公司高島屋則於13日在官網公布對抗「顧客騷擾」的方式。如果顧客被認為有騷擾行為,高島屋明確表示,「我們可能會拒絕服務,並拒絕您的到訪」。